Wildberries вводит новое радикальное правило: с 20 июля строго запрещено

Система отзывов — сердце любого маркетплейса. Те самые пару строчек и фото, на которые мы ориентируемся при выборе, часто решают судьбу не только товара, но и самого продавца. И вот теперь Wildberries готовит настоящую революцию: больше никаких отзывов от тех, кто даже не выкупал товар, а ранние возвраты — под особым контролем. Зачем маркетплейс идет на такие перемены? Как это скажется на честности оценок, а продавцам — на защите от «фейков»? Разбираемся с главными темами, фактами и подводными камнями новой системы отзывов Wildberries.

С июля 2025 Wildberries начал тестировать новый порядок:

• Оставить отзыв на товар с возвратом теперь можно только из раздела «Покупки» и только в течение ограниченного срока (детали точных сроков пока не оглашены).
• Отзывы на невыкупленные товары становятся невозможны.
• Если вы выкупили и пользуетесь товаром — приложение активно напоминает: «Пора бы поделиться впечатлениями».

Ранее отзывы могли оставлять и те, кто даже не получал посылку — этим пользовались как специалисты по «накрутке», так и недобросовестные конкуренты.

По данным аналитиков Data Insight, до недавних пор до 18% отзывов на маркетплейсах составляли отзывы с фиктивной историей покупки или вовсе без нее.

Почему Wildberries кардинально меняет правила: настоящие причины и скрытые мотивы

• Цель №1 — поднять релевантность и качество отзывов: покупатели смогут читать только мнения реальных пользователей, которые реально опробовали продукт.
• Цель №2 — минимизировать влияние фейковых и заказных отзывов, искусственно занижающих или завышающих оценки товаров и продавцов.
• Цель №3 — соответствие стандартам Google Discover и международным требованиям к прозрачности онлайн-отзывов (вспомним, что Роскачество уже полтора года ведет новую сертификацию честных отзывов).

Как теперь пишутся и считаются отзывы: что важно знать покупателям и продавцам

Новые правила для покупателей:

Оставить отзыв на товар можно только из истории «Покупки» в течение короткого времени после возврата.

Если товар выкуплен — система мотивирует оставить отзыв (часто через пуш-уведомления, письма и баннеры в личном кабинете).
Новые правила для продавцов:

С апреля 2025 больше не учитываются в рейтинге жалобы на доставку, работу склада, упаковку и прочее — только оценки самого товара.

Не понравился отзыв? На Wildberries и «Яндекс Маркете» работают формы для обращения. В Ozon — e-mail-поддержка, а в «Мегамаркете» даже есть Telegram-бот для моментальной подачи апелляции.

Свежее новшество:

Wildberries обещает к осени 2025 внедрить AI-модерацию отзывов для автоматического выявления потенциальных нарушений.

Малозаметные, но важные нюансы

• 1. Изменения пока в тесте — финальное решение о запуске на всю Россию принимается по итогам анализа обратной связи.
• 2. Оставшиеся отзывы по логистике — они видны только другим покупателям, но не влияют на итоговый рейтинг товара.
• 3. Особая система для юрлиц: корпоративные клиенты Wildberries получат отдельный модуль отзывов, чтобы исключить внутрикорпоративные накрутки и конфликты интересов.

Почему это важно каждому: для кого выгода, а для кого — новые риски

• Покупатели — получают честные, более релевантные рекомендации, где «накрученных» или заказных отзывов станет ощутимо меньше.
• Продавцы — смогут эффективнее защищать репутацию и оспаривать недостоверные или деструктивные оценки.
• Маркетплейс — укрепляет доверие к платформе, что особенно важно в войне с Ozon и «Яндекс Маркетом» за лояльность пользователей.

По внутренней аналитике Wildberries, за последние полгода число жалоб на «фейковые» отзывы выросло почти в 2 раза — именно это и подтолкнуло компанию к срочным изменениям политики.