Внутрь магазина больше не пустят: популярные "Магнит" и "Пятерочка" приняли судьбоносное для покупателей решение
- 09:29 28 июня
- Виктор Халин
Российские ритейлеры «Пятерочка», «Магнит» и «Перекресток» начали массово закрывать доступ покупателям в торговые залы, переходя на формат закрытых складов — дарксторов. Это новое слово в торговле: такие объекты напоминают обычные магазины, но попасть внутрь может только персонал, собирающий заказы для доставки. Фактически компании отказываются от традиционных касс и витрин, перенося всю активность в онлайн-сектор.
Даркстор представляет собой гибрид склада и магазина, где помещения оптимизированы исключительно под работу курьеров и сборщиков. Вместо привычных проходов между стеллажами здесь организована логистика, позволяющая собирать продукты для доставки буквально за минуты. Ассортимент в таких точках достигает 7000 позиций, что иногда превышает выбор в стандартных супермаркетах у дома. X5 Group уже запустила экспериментальные площадки в Москве, а сеть «Магнит» активно открывает объекты по 400 квадратных метров в Санкт-Петербурге.
Главный плюс для клиента — скорость доставки. Отсутствие потока покупателей в зале позволяет сотрудникам не тратить время на выкладку товаров и обслуживание очередей, концентрируясь только на сборке. Продукты меньше подвергаются воздействию покупательского трафика, что особенно важно для сохранения качества скоропортящихся позиций. При этом дарксторы позволяют компаниям экономить на аренде: такие объекты не требуют «золотых» локаций в центре, так как их работа не зависит от пешеходного трафика.
Однако эксперты предупреждают о рисках. Полная изоляция покупателя от полки магазина лишает его возможности самостоятельно оценить свежесть овощей или посмотреть дату изготовления «как следует». Это может увеличить поток возвратов и недовольство качеством привезенного товара. Кроме того, ритейлеры могут потерять значительную часть выручки от импульсивных покупок, которые обычно совершаются «в кассе» или при прогулке между рядами.
Трансформация рынка несет и социальные изменения. Потребность в продавцах-консультантах сокращается, а спрос на сборщиков заказов и курьеров растет. Городская среда также меняется: привычные супермаркеты в жилых домах постепенно уступают место логистическим хабам, которые работают незаметно для обычного прохожего.