Как работа с отзывами может помочь арендному бизнесу?

Как анализировать отызывы?

Если гость оставляет 5-балльный отзыв, мы можем помочь ему вернуться на канал бронирования и оставить свой отзыв напрямую. Мы определяем, с какого канала пришел гость, и предоставляем нужную ссылку, что делает процесс максимально удобным и простым.

Если же отзыв не положительный, то наш сервис позволяет быстро и эффективно отработать его. Мы направляем этот отзыв владельцу, чтобы он мог связаться с гостем, выяснить, что именно пошло не так, и постараться устранить проблему. Такой подход не только позволяет оперативно реагировать на негатив, но и способствует улучшению качества предоставляемых услуг.

Все отзывы, как положительные, так и отрицательные, собираются в общей аналитике, что дает владельцу возможность видеть полную картину. Помимо аналитики по отзывам, наш сервис предоставляет подробные данные по заселениям, включая количество заселений, доходность и общую прибыль по каждому апартаменту. Аналитика доступна как по всем объектам, так и по каждой квартире в отдельности.

Можно ли монетизировать отзывы?

Один из наших клиентов J&N Apartments использовал аналитику по отзывам для оценки работы своих сотрудников. Он заметил комментарии о качестве уборки, и по результатам месяца запросил у нас данные по отзывам. Владелец знал, какая горничная отвечает за каждую квартиру, и на основе этой информации решил вопрос премий для сотрудников, что позволило повысить мотивацию и улучшить качество уборки.

Другой наш клиент, управляющий сетью апартаментов в нескольких городах, также воспользовался функционалом Digital Concierge для улучшения показателей своего бизнеса. Благодаря аналитике по заселениям, он смог выявить, что доходность некоторых квартир в центре города была ниже ожиданий. Проанализировав отзывы гостей, клиент обнаружил, что проблема заключалась в устаревшей мебели и недостаточном уровне комфорта. Владелец решил провести небольшую реновацию, обновив мебель и улучшив интерьер. В результате, за следующие три месяца количество положительных отзывов увеличилось, а доходность данных объектов выросла на 20%. Такой подход позволил клиенту повысить привлекательность своих апартаментов и увеличить общую прибыль.