Наверх
Светлана Булатова
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Марий Эл
11 ноября 2020, 10:38
Что делать, если скорость Интернета ниже, чем указано в договоре с оператором связи?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
11 ноября 2020, 10:38

В силу п. 1 ст. 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;

- соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи.

Также в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

09 ноября 2020, 09:46
Может ли сотовый оператор изменить тариф без ведома абонента?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
09 ноября 2020, 09:46

Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. №1342 (далее – Правила). Согласно п. 29 Правил тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Согласно пп. е) п. 24 Правил оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

29 июля 2020, 16:09
Мы с семьей собираемся в отпуск. Кажется, можно не платить за услуги ЖКХ, когда тебя нет дома. Так ли это?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
29 июля 2020, 16:09

Потребитель имеет право на изменение размера платы за коммунальные услуги за период временного (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится только при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета.

Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению.

Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

Письменное заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги потребитель обязан подать в течение месяца после окончания периода его временного отсутствия.

При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода его временного отсутствия, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.

Исполнитель осуществляет перерасчет размер платы за коммунальные услуги в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя.

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

· копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

· справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

· проездные билеты, оформленные на имя потребителя, или их заверенные копии;

· счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

· документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

· справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

· справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

· справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

· справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

· иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность его временного отсутствия в жилом помещении.

Результаты перерасчета отражаются в платежном документе.

В случае непроведения перерасчета по заявленному потребителем требованию за защитой своих интересов потребителю следует обращаться в судебные органы, так как согласно ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется судом.

08 июня 2020, 13:57
Заказала в магазине детскую коляску со сроком доставки две недели. Прошел уже месяц, а коляски все еще нет. При этом я внесла стопроцентную предоплату. Имею ли я право на выплату неустойки, если в договоре об этом не сказано?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
08 июня 2020, 13:58

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты, но не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, Вы вправе требовать от продавца взыскания неустойки, даже если данное условие отсутствует в договоре.

03 июня 2019, 11:55
Здравствуйте. Собралась ехать на дачу в пригород на такси. С собой беру кошку. Не откажут ли мне в перевозке из-за того, что я беру с собой домашнее животное?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
03 июня 2019, 11:56

Здравствуйте. Согласно требованиям Постановления Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» допускается провоз в легковых такси  мелких животных в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Таким образом, поместив кошку в сумку-переноску, Вы можете взять с собой в путь домашнее животное.

03 июня 2019, 11:54
Как защититься от жары?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
03 июня 2019, 11:54

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека отмечает, что в ряде регионов Российской Федерации установилась аномально жаркая погода, при которой температура воздуха превышает средние многолетние значения для данного периода года.

При этом, повышенная температура, как на открытой местности, так и в помещениях может негативно отражаться на состоянии здоровья людей, в первую очередь пожилых и детей. Это может приводить к обострению хронических заболеваний, а в ряде случаев к перегреву организма и резкому ухудшению здоровья.

Во избежание указанных последствий рекомендуется соблюдение ряда простых, но эффективных профилактических мер:

1. Ограничить пребывание на улице, снизить физические нагрузки до минимума.

2. При нахождении в помещении необходимо обеспечить их проветривание - приоткрыть форточки, окна, по возможности дополнительно включить вентиляторы (напольные, настольные) или кондиционеры.

3. При выходе на улицу рекомендуется надевать легкую одежду из натуральных тканей светлой расцветки, желательно, чтобы ворот одежды был не тугим, на улице обязательно пользоваться головным убором (летняя шляпа, панама, платок и т.п.), солнцезащитными очками, зонтиками.

4. Потребность в энергии в жаркую погоду снижается, в связи с чем, организму летом нужна менее калорийная пища. В жаркий период времени необходимо отказаться от жирной пищи, а потребление мяса свести к минимуму, лучше всего его заменить рыбой или морепродуктами. Необходимо предусмотреть снижение количества копченых, жареных, и скоропортящихся продуктов питания.

Приемы пищи желательно исключить в самое жаркое время дня, перенеся их на утро и вечер. Необходимо особо строго соблюдать гигиенические и технологические требования приготовления блюд и хранения пищи.

5. В целях профилактики обезвоживания организма рекомендуется употреблять большое количество жидкости: чая, минеральной воды, морса, молочно-кислых напитков с низким содержанием жира, отваров из сухофруктов, витаминизированных напитков, избегая употребления газированных напитков и жидкостей с повышенным содержанием сахара, энергетических и алкогольных напитков.

Для соблюдения питьевого режима: необходимо выпивать до 1,5 литров жидкости в сутки. Вместе с этим необходимо помнить, что увеличивать количество потребления воды не стоит людям с заболеваниями почек и сердечно-сосудистой системы.

6. Для поддержания иммунитета рекомендуется употребление фруктов и овощей, тщательно вымытых перед употреблением водой гарантированного качества.

7. В течении дня рекомендуется по возможности принять душ с прохладной водой.

8. Поездки на личном и общественном транспорте следует ограничить или планировать их в утреннее или вечернее время, когда жара спадает.

9. При посещении магазинов, кинотеатров и других объектов массового скопления граждан, необходимо отдавать предпочтение тем из них, где обеспечивается кондиционирование воздуха.

10. Купание и водные процедуры на открытом воздухе проводить только в местах, отведенных и оборудованных для этих целей, с соблюдением правил организации купания.

09 мая 2018, 13:10
Я приобрела 7 луковиц махровых белых тюльпанов. На следующий день несколько луковиц этого же сорта мне дала соседка бесплатно. Луковицы, купленные в магазине, я решила обменять у продавца на луковицы тюльпанов другого сорта, однако продавец мне в этом отказал. Прав ли продавец в данной ситуации?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
09 мая 2018, 13:10
Луковицы тюльпана, являясь растением, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) и в описанной Вами ситуации не подлежат обмену. В связи с этим, продавец, отказав в обмене луковиц тюльпана одного сорта на другой, был прав.
08 мая 2018, 10:49
Здравствуйте. Я купила в магазине готовые солнцезащитные очки без диоптрий. Во время примерки в магазине, мне казалось, что они подходят. Однако, примерив из вновь дома, я поняла, что оправа искажает овал лица. Я приняла решение обменять эти очки на другие (в другой оправе). В удовлетворении моего требования мне было отказано. Продавец ссылался на то, что очки имеют линзы, которые обменять нельзя согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а значит нельзя обменять и очки. Я полагаю, что это относится к линзам с диоптриями, подобранными под особенности зрения покупателя. У меня же линзы обычные, не изготовленные на заказ. Законны ли действия продавца?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
08 мая 2018, 10:50
В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) содержится пункт, в котором указаны «линзы очковые». Однако это понятие относится к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Ваши же очки, без диоптрий, судя по описанию, носят исключительно декоративную функцию. В связи с этим действия продавца в данной ситуации незаконны, Вы имеете право на обмен неподошедшего товара согласно требованиям статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
02 марта 2018, 15:56
Здравствуйте. Я купила настольную лампу, она мне прослужила неделю, после чего зажим, которым лампа крепилась к столешнице треснул и лампу стало невозможно использовать т.к. другого способа крепления изготовителем не предусмотрено. К слову, товар был еще на гарантии. Я отнесла лампу в магазин с просьбой заменить на другую. Так как такой лампы в наличии не оказалось и когда будет очередная поставка в магазине не знают, я приняла решение вернуть лампу и получить за нее свои средства назад. Однако продавец мне ответила, что полностью сумму мне не вернут, так как не сохранилась коробка, в которую была упакована лампа (т.е. вычтут стоимость коробки). Скажите, это законно?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
02 марта 2018, 15:56
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Вместе с тем необходимо учитывать, что при возврате товара ненадлежащего качества возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Исходя из этого, действия продавца в описанной Вами ситуации неправомерны. Производя вычет стоимости коробки из суммы, которая подлежит возврату, продавец нарушит действующее законодательство РФ.
27 февраля 2018, 17:22
Заказала в Интернет-магазине телефон. Товар пришел по почте. Выдавая бандероль в почтовом отделении, что сообщили о необходимости оплатить доставку. Желая удостовериться в целостности телефона, я попросила вскрыть упаковку до оплаты, однако работники почты мне отказали. А вдруг окажется, что полученный товар не соответствует заказу, что мне делать?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
27 февраля 2018, 17:22
Прежде всего, стоит сказать, что почта осуществляют лишь доставку товара от продавца к покупателю и не является стороной договора розничной купли-продажи. Поэтому требование сотрудника почтового отделения оплатить доставку законно. Если же после вскрытия упаковки, будет обнаружено, что товар передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара,, то согласно положениям пункта 27 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612), Вы можете не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Кроме того, если телефон окажется ненадлежащего качества, то Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru