Наверх
Светлана Булатова
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Марий Эл
02 марта 2018, 15:56
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
02 марта 2018, 15:56
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Вместе с тем необходимо учитывать, что при возврате товара ненадлежащего качества возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Исходя из этого, действия продавца в описанной Вами ситуации неправомерны. Производя вычет стоимости коробки из суммы, которая подлежит возврату, продавец нарушит действующее законодательство РФ.
27 февраля 2018, 17:22
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
27 февраля 2018, 17:22
Прежде всего, стоит сказать, что почта осуществляют лишь доставку товара от продавца к покупателю и не является стороной договора розничной купли-продажи. Поэтому требование сотрудника почтового отделения оплатить доставку законно. Если же после вскрытия упаковки, будет обнаружено, что товар передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара,, то согласно положениям пункта 27 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612), Вы можете не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Кроме того, если телефон окажется ненадлежащего качества, то Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
24 февраля 2018, 14:06
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
24 февраля 2018, 14:08
Прежде всего, стоит сказать, что почта осуществляют лишь доставку товара от продавца к покупателю и не является стороной договора розничной купли-продажи. Поэтому требование сотрудника почтового отделения оплатить доставку законно. Если же после вскрытия упаковки, будет обнаружено, что товар передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара,, то согласно положениям пункта 27 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612), Вы можете не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Кроме того, если телефон окажется ненадлежащего качества, то Вы вправе по своему выбору потребовать: · безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; · соразмерного уменьшения покупной цены; · замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
02 февраля 2018, 12:00
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
03 февраля 2018, 12:01
В период с 5 по 28 февраля Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл открывает тематическую «горячую линию» по вопросам выбора качественных и безопасных детских удерживающих устройств. Каждый позвонивший сможет узнать, на что необходимо обратить внимание при выборе детского автокресла; проконсультироваться о порядке действий, если товар оказался некачественным; уточнить особенности законодательства, регулирующего сферу реализации данной группы товаров и сферу защиты прав потребителей. Получить ответы на интересующие вопросы граждане могут, позвонив на «горячую линию»: · Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по телефонам: 8-800-707-61-77, 68-19-44 – с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин; · в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» по телефонам: 8-800-707-61-05, 45-19-33 – с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:30. Кроме того, жители районов могут обратиться: · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Волжском районе по телефону: 8-83631-6-00-88 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.; · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе по телефону: 8-83638-9-48-14 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.; · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе по телефону: 8-83633-9-87-81 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.; · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Горномарийском районе по телефону: 8-83632-7-41-15 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.
03 февраля 2018, 11:52
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
03 февраля 2018, 11:53
На сегодняшний день, когда без электрического освещения невозможно представить и дня, многие из нас задаются вопросом - «Как можно сэкономить при потреблении электроэнергии?». И здесь гражданам на помощь приходят светодиодные лампы, ассортимент которых достаточно широк. Граждане приобретают такие лампы, как правило, потому что преимуществами светодиодных ламп являются длительный срок службы, высокие энергоэффективность и светоотдача. Отметим, что 10 ноября 2017 года Постановлением Правительства РФ от. № 1356 утверждены требования к осветительным устройствам и электрическим лампам, используемым в цепях переменного тока в целях освещения. Именно этим требованиям должны соответствовать все осветительные устройства и электрические лампы, поступающие на потребительский рынок. На что же обратить внимание покупателю чтобы не «обжечься» выбирая лампу и прибрести качественный товар? Во-первых, любой товар, в том числе и светодиодные лампы, должны иметь маркировку, так как согласно требованиям статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Светодиодная лампа должна иметь следующую информацию: · наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; · сведения об основных потребительских свойствах товара; · цену в рублях и условия приобретения; · гарантийный срок, если он установлен; · правила и условия эффективного и безопасного использования; · информацию об энергетической эффективности; · срок службы или срок годности, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков; · адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; · информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров. Остальные параметры ламп, по которым будет принято решение о покупке товара, остаются на усмотрения потребителя. Это мощность лампы, напряжение питания, цвет свечения (это может быть теплый белый свет, естественный белый свет, холодный белый свет), размер цоколя (важно, чтобы подходил по размеру патрона люстры), вид колбы (матовая или прозрачная). При выборе товара обращайте внимание на все его характеристики, чтобы потом его не пришлось менять. Однако если такая ситуация все же возникла (например, не подошел цоколь лампы), помните, что в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом следует иметь в виду, что продавец обменяет светодиодные лампы надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Кстати, если у Вас нет товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, Вы можете ссылаться на свидетельские показания.
01 февраля 2018, 17:47
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
01 февраля 2018, 17:48
Да. Так как золотое кольцо с изумрудом является ювелирным украшением и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) то обменять его (даже если товар совершенно новый) не получится. В данной ситуации отказ продавца в обмене правомерен.
28 января 2018, 15:20
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
28 января 2018, 15:21
Основой правильной организации питания детей в детских и подростковых учреждениях является составление перспективного меню. Перспективное меню составляется на период не менее 2-х недель в соответствии с утвержденными нормами суточного набора продуктов, что позволяет не только спланировать разнообразие питания ребенка, но и оформить предварительную заявку на необходимые пищевые продукты, обеспечивая, тем самым, их достаточный ассортимент. Питание детей должно соответствовать принципам щадящего питания, предусматривающее использование определенных способов приготовления блюд, таких как варка, приготовление на пару, тушение, запекание, и исключать продукты с раздражающими свойствами. При этом, часть продуктов суточного набора (молоко, хлеб, сахар, мясо, масло сливочное и растительное, овощи) должны входить в меню ежедневно в количествах, рекомендуемых нормами суточного набора. Другие продукты (рыба, творог, сметана, яйца, сыр, соки и др.) могут входить в рацион ребенка 2-3 раза в неделю, но в течение недели должны быть выданы в полном объеме. При отсутствии каких-либо продуктов в целях обеспечения полноценного сбалансированного питания разрешается проводить их замену на равноценные по составу продукты в соответствии с таблицей замены продуктов по белкам и углеводам. При составлении перспективного меню следует помнить, что разнообразие питания достигается не только за счет достаточного набора продуктов, но и за счет широкого ассортимента блюд, изготовленных из наиболее ходовых продуктов. В примерном меню содержание белков должно обеспечивать 10-15% от калорийности рациона, жиров – 30-32% и углеводов – 55-60%. Завтрак должен состоять из закуски, горячего блюда (каша, запеканка, творожные и яичные блюда) и горячего напитка, рекомендуется на завтрак включать овощи и фрукты. Обед должен включать закуску, первое блюдо (суп), второе (основное горячее блюдо из мяса, рыбы или птицы) и напитка (компот или кисель). В качестве закуски следует использовать салат из огурцов, помидоров, свежей или квашеной капусты, моркови, свеклы и т.п., с добавлением свежей зелени. В качестве закуски допускается использовать порционированные овощи (дополнительный гарнир). Для улучшения вкуса в салат можно добавлять свежие или сухие фрукты: яблоки, чернослив, изюм и орехи. В полдник рекомендуется включать в меню напиток (молоко, кисломолочные продукты, кисели, соки) с булочными или кондитерскими изделиями без крема. Ужин должен состоять из овощного (творожного) блюда или каши; основного второго блюда (мясо, рыба или птица), напитка (чай, сок, кисель). Дополнительно рекомендуется включать, в качестве второго ужина, фрукты или кисломолочные продукты и булочные или кондитерские изделия без крема. Фактический рацион питания должен соответствовать утвержденному примерному меню. При составлении примерного меню следует руководствоваться распределением энергетической ценности (калорийности) суточного рациона по отдельным приемам пищи. Для детей с круглосуточным пребыванием в дошкольной организации калорийность между приемами пищи распределяется следующим образом: завтрак должен составлять не менее 20-25%, второй завтрак – 5%, обед – 30-35% , полдник – 10-15%, ужин 20-25%. Ежедневно в обеденном зале вывешивают, утвержденное руководителем образовательного учреждения, меню, в котором указываются сведения об объемах блюд и названия кулинарных изделий.
27 января 2018, 15:31
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
27 января 2018, 15:31
Уважаемые потребители, обратите внимание, что каждый документ должен храниться то количество времени, в течение которого он может иметь силу и использоваться. Рассмотрим каждый из них подробнее. 1. Кассовый или товарный чек – 14 дней. Это связано с тем, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I). Также, потребитель вправе предъявить претензию в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I). В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I). Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Важно знать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I). 2. Квитанции об оплате коммунальных платежей – не менее 3-х лет. Так как согласно ст. 196 части 1 Гражданского кодекса РФ, общий срок исковой давности для предъявления претензий с обеих сторон составляет три года. 3. Квитанции об оплате кредита - до момента погашения кредита и еще 3 года после его погашения. Так как согласно ст. 196 части 1 Гражданского кодекса РФ, общий срок исковой давности для предъявления претензий с обеих сторон составляет три года. 4. Налоговые документы – 4 года. (Ст. 23 Налогового кодекса РФ). 5. Договор займа, кредитный договор – не менее 3-х лет после полного исполнения обязательств. Так как согласно ст. 196 части 1 Гражданского кодекса РФ, общий срок исковой давности для предъявления претензий с обеих сторон составляет три года. Кроме того, существует ряд документов, которые рекомендуется хранить постоянно, к ним относятся: ·договор социального найма жилья; ·договор на приватизацию жилья; ·договор купли-продажи недвижимого и движимого имущества; ·договор дарения.
24 января 2018, 17:42
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
24 января 2018, 17:42
В соответствии с пунктом 1 статьи 140 Гражданского кодекса Российской Федерации рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации, а согласно статье 30 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» банкноты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации, новые банкноты подлежат безусловному приему в счет оплаты товаров (работ, услуг) при осуществлении наличных расчетов с участием потребителей. Также, согласно положениям пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. При этом подразумевается, что выбор банкнот Банка России (также как и монет Банка России) из числа находящихся в официальном обращении для осуществления наличных расчетов принадлежит потребителю. Таким образом, отказ (требование заменить на другие купюры) продавца Вам в приеме новых обладающих всеми установленными признаками платежеспособности банкнот Банка России номиналом 200 рублей в счет оплаты товаров или услуг не правомерен.
22 января 2018, 19:19
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
22 января 2018, 19:19
ОРВИ (острая респираторная вирусная инфекция) – заболевание дыхательных путей, причиной которого является попадание в организм вирусной инфекции. Острые респираторные вирусные инфекции характеризуются многообразием возбудителей при сходной клинической картине заболевания. Один из наиболее распространенных – вирус парагриппа. Парагрипп – острое инфекционное заболевание вирусной природы, при котором поражаются верхние дыхательные пути, и развивается интоксикация организма различной степени выраженности. Вирусы парагриппа характеризуются широким распространением и быстрым размножением в живых тканях, но обладают низкой устойчивостью в окружающей среде. При комнатной температуре погибают в течение нескольких часов, при нагревании – за полчаса. Возбудители чувствительны к воздействию большинства дезинфицирующих средств. Люди достаточно восприимчивы к вирусам парагриппа. Иммунитет после перенесенного заболевания не сохраняется, поэтому не исключено новое заражение. Заболеваемость парагриппом регистрируется на протяжении всего года, но повышается в осенне-зимний период. Наиболее подвержены ему дети, самой уязвимой группой являются младенцы. Болеют и взрослые, но заболевание протекает у них гораздо легче, чем у детей. Передается парагрипп воздушно-капельным путем: с частичками слюны и слизи при кашле, чихании, разговоре, поцелуях. Источником инфекции является больной человек, который максимально заразен в последний день инкубационного периода и первые дни болезни. Кстати, инкубационный период длится от 2 до 7 дней (в среднем – 3-4 дня). Для парагриппа характерны такие симптомы, как общее недомогание, снижение аппетита, головная боль, вялость, озноб, ощущение ломоты в теле. Температура тела находится преимущественно в пределах 37-37,5ºС, но в начале или в отдельные периоды заболевания возможна лихорадка с повышением температуры до 38ºС. Как правило, больного беспокоят заложенность носа, насморк, сухой кашель, , осиплость. При осмотре обнаруживается незначительная гиперемия (усиление притока крови) мягкого неба и задней стенки глотки. В отличие от гриппа, при парагриппе не возникает тяжелой интоксикации и серьезных осложнений. Обычно болезнь заканчивается выздоровлением через 7-9 дней. Однако на фоне ослабленного иммунитета возможно развитие осложнений. У детей самым опасным последствием перенесенного парагриппа считается ларинготрахеит (ложный круп), у взрослых – пневмония. Кроме того, в качестве осложнений могут возникать ангины, отиты и синуситы. Специалисты Управления Роспотребнадзора настоятельно рекомендуют жителям Республики Марий Эл при появлении признаков парагриппа, как и любой другой острой респираторной вирусной инфекции, незамедлительно обращаться к врачу и не заниматься самолечением. В отличие от гриппа, вакцины от парагриппа не существует. Поэтому чтобы н заболеть следует придерживаться следующих мер неспецифической профилактики: · ограничение контактов в сезон подъема заболеваемости ОРВИ; · частое проветривание помещений; · регулярная влажная уборка с использованием дезинфицирующих средств; · тщательная гигиена рук; · сбалансированное питание; · полноценный сон; · соблюдение режима дня; · занятия физкультурой и спортом; · прогулки на свежем воздухе; · недопущение переохлаждения организма (одеваться по погоде); · ношение медицинской маски в местах большого скопления народа, а так же при уходе за больным ОРВИ или гриппом. Остались вопросы? Звоните на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по телефонам: 8-800-707-61-77, 68-19-57 – с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин. Также, вы можете обратиться в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» по телефонам: 8-800-707-61-05, 45-19-33 – с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:30. Кроме того, жители районов могут позвонить: · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Волжском районе по телефону: 8-83631-6-00-88 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.; · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе по телефону: 8-83638-9-48-14 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.; · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе по телефону: 8-83633-9-87-81 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.; · в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Горномарийском районе по телефону: 8-83632-7-41-15 с 10 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru