Покупал в «Магните» годами — а потом увидел одну деталь и всё изменилось: бонусная система удивила

• Цены
• Магазины
• Новости России
• Покупки
• Продукты

• 16:39 20 мая
• Лера Егорова

Фото: ПроГород

Знакомая картина: магазин у дома, пара десятков шагов от подъезда — и вот вы уже у кассы. Удобство, возведённое в абсолют. Но что, если за этой простотой скрываются не самые выгодные условия? История одного покупателя показывает, как небольшой нюанс может полностью изменить взгляд на привычные покупки.

Эффект красного ценника: где прячутся бонусы?

Часто ли мы задумываемся, сколько на самом деле получаем от программ лояльности? Один случайный поход в «Пятёрочку» вместо привычного «Магнита» помог раскрыть интересную закономерность. При покупке на 345 рублей покупатель получил 414 бонусов (эквивалент 41,4 рубля), что составляет около 12 % кешбэка. В то же время чек на 502 рубля в «Магните» принёс всего 0,2 бонуса (20 копеек). Разница очевидна — 41,4 рубля против 20 копеек.

Почему так происходит? Ответ кроется в условиях начисления бонусов. В «Магните» товары, купленные по акции, не приносят баллов. А ведь именно акционные предложения чаще всего попадают в корзину покупателя — красные, жёлтые и оранжевые ценники буквально кричат о «выгоде». Но эта выгода оказывается односторонней: покупатель экономит на цене, но теряет в бонусах.

Экономика лени против экономики выгоды: считаем деньги

Удобство магазина у дома кажется неоспоримым преимуществом. Но стоит ли оно того, если в долгосрочной перспективе приводит к финансовым потерям? Разберём на цифрах:

• Средний месячный чек покупателя в «Магните» — 10 000 рублей.

• При текущей системе бонусов (около 0,1 % с учётом акционных товаров) возврат составит максимум 100 рублей в месяц.

• В «Пятёрочке» с кешбэком 10–15 % (начисление идёт на весь чек) покупатель получит обратно 1 000–1 400 рублей ежемесячно.

Разница в десять раз и более заставляет задуматься: стоит ли экономить 10 минут на дорогу, если это оборачивается потерей 12 000 рублей в год?

Поведенческая экономика: как магазины управляют нашим выбором

Маркетинговые стратегии двух сетей работают по-разному, влияя на поведение покупателей:

• «Пятёрочка» использует принцип непрерывного подкрепления: каждая покупка приносит бонусы, создавая положительную связь «покупка → награда». Это вызывает ощущение выгоды и мотивирует возвращаться в магазин, даже если он находится дальше.

• «Магнит», напротив, применяет прерывистое подкрепление. Бонусы начисляются лишь на товары без акций, что создаёт ощущение несправедливости: покупатель чувствует, что его лояльность не ценится. В результате возникает негативный опыт, хотя формально программа лояльности существует.

Видимость лояльности: как создаётся иллюзия выгоды

Система начисления бонусов в «Магните» построена так, что реальную выгоду получают лишь те, кто покупает товары по полной цене. Массовый же покупатель, ориентированный на акционные предложения (а это подавляющее большинство), фактически исключён из программы лояльности.

Это порождает парадоксальную ситуацию:

• Покупатель видит карту лояльности и верит в возможность получать бонусы.

• Но механизм начисления устроен так, чтобы минимизировать выплаты.

• В итоге программа становится не инструментом поощрения, а способом создать видимость заботы о клиенте.

Новый подход: от привычки к осознанному выбору

Разобравшись в нюансах, покупатель меняет стратегию:

• Перестаёт полагаться исключительно на близость магазина.

• Начинает сравнивать цены и условия программ лояльности через приложения.

• Считает стоимость товаров за килограмм, литр или штуку, а не только по ценнику.

• Воспринимает бонусы как приятный, но не определяющий фактор при выборе магазина.

Такой подход позволяет не поддаваться на маркетинговые уловки и делать выбор в пользу реальной выгоды , пишет автор дзен-канала ДЕНЕЖНЫЙ МЕШОК.