Продавец "Пятерочки" рассказала, как обманывают на кассах самообслуживания: кажется, что быстро, а на деле - подвох

Автоматизация, которой многие восторгались ещё несколько лет назад, сегодня незаметно стала обыденностью. Кассы самообслуживания в супермаркетах «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток» — больше не «фишка», а норма, с которой сталкивается практически каждый городской покупатель. Но за обещанным удобством и скоростью скрывается реальная подоплёка, о которой редко говорят открыто. Почему терминал — не всегда лучший выбор, и кому достаётся настоящая выгода? Давайте разберёмся детально и без купюр.

Самообслуживание: технологии и ожидания

Как это работает и что обещают сети

Кассы самообслуживания («self-checkout») – это специализированные терминалы, где покупатель сам сканирует товары, оплачивает покупку, получает чек и может сразу покинуть магазин. Такие автоматы сейчас повсеместны: в «Магните» к 2025 году около 80% городских магазинов оборудованы ими* (*данные InfoLine, 2024). «Пятёрочка» и «Перекрёсток» не отстают, активно экспериментируя с новыми форматами.

Сети подают внедрение как заботу о клиенте:

Существенное сокращение времени в очередях

Больше контроля при покупке

«Безбарьерный» опыт для интровертов

Однако, за блестящей технологической витриной часто скрываются неочевидные проблемы и стратегические выгоды, о которых покупателям не рассказывает ни одна «дружелюбная» вывеска.

Типичные проблемы, которые обнаруживают только «бывалые» пользователи

Зависание, ошибки и «ловушки» интерфейса

Технические сбои: Сканируете десятый товар — и вдруг экран замирает. Перезагрузка терминала или вызов консультанта может занять 5-10 минут (особенно в часы пик). В этот момент очередь на людской кассе уже могла бы сдвинуться.

Отмена товаров — квест со звёздочкой: Найти кнопку отмены или возврата товара «на лету» часто невозможно — без сотрудника магазина не обойтись. Сложно? Ещё бы: кассы проектируются так, чтобы пользователь не совершал «ошибочных» действий без одобрения персонала.

Ошибки сканирования: Некоторые товары не идентифицируются системой, требуют ручного ввода или не пробиваются вовсе. Поэтому рядом всегда дежурит сотрудник — иначе самообслуживание просто не работает.

Редкие, но показательные кейсы:

Кражи «под шумок»: В 2023 году в московских супермаркетах зафиксирован рост краж, когда покупатели «случайно» не сканируют часть товара. Это вынудило сети внедрять больше камер и системы распознавания лиц (источник: Vedomosti, 2023).

Ошибочная оплата чужого товара: Бывали случаи, когда покупатель оплачивает покупки предыдущего клиента, забытые в зоне сканирования — и зачастую магазин не идёт навстречу, обвиняя в невнимательности (обсуждение на Pikabu, 2024).

Главная выгода для сетей: почему автоматы так выгодны «Магниту» и другим

Неочевидное для покупателя: вы стали бесплатным работником

Сокращение расходов: Один сотрудник следит одновременно за 5-10 терминалами, тогда как обычная касса требует персонального кассира. Это позволяет сети экономить миллионы рублей в год только на зарплатах* (*оценка Retail.ru, 2024).

Перекладывание ответственности: Пробивка чека, сканирование может быть ошибочным — но теперь за это отвечает покупатель. Любая путаница — уже его проблема.

Скрытая оптимизация: Многие магазины недоговаривают: при частых ошибках и сложностях с возвратом часть покупателей просто не возвращают товары, не забирают разницу или переплачивают.

Экспертное мнение:

Алексей Краснов, консультант по автоматизации ритейла: «Кассы самообслуживания — это не революция ради клиента, а способ удешевить бизнес и переложить часть рутины на покупателя. Пока многие с этим мирятся, но недовольство растёт».

Что теряет покупатель? Время, нервы и… человечность

Парадокс скорости: быстрее и не всегда значит лучше

Сценарий, когда self-checkout выигрывает — короткая очередь и минимум товаров. Но стоит появиться технической заминке или нестандартному товару — преимущество теряется.

Люди с особыми потребностями или старшее поколение чаще выбирают обычную кассу из-за страха запутаться или ошибиться.

Стресс из-за ошибок: Ошибся с оплатой, не тот товар — нервничаешь, теряешь время и винить некого.

Недостаток социального контакта:

Многие неожиданно признают, что короткий диалог с кассиром поднимает настроение или помогает решить вопрос быстрее и приятнее.

Коротко — лайфхаки бывалых:

• Не подходите к автомату с «несквик-кашей» или экзотическими овощами: именно такие позиции чаще не пробиваются.
• Не забудьте проверить скан зоны и отсек «забытых» товаров — чужой чек может «прилететь» и к вам.

Итог: осознанный покупатель — лучший покупатель

Кассы самообслуживания — настоящая палка о двух концах. Для сетей — экономия и автоматизация, для покупателей — удобство лишь при идеальных условиях. Их массовое внедрение — это не забота о вашем времени, а оптимизация расходов ритейла. И если сегодня кажется, что всё просто и быстро — не спешите отказываться от человеческого кассира. Иногда пара минут общения и гарантия надёжности стоят куда дороже призрачной скорости.