«Роспотребнадзор уже не защитит?»: кто заплатит за возврат не подошедшего товара — новые правила маркетплейсов с 1 октября
- 23:31 10 апреля
- Лера Егорова
Российских продавцов и их клиентов ожидают значительные перемены. С 1 октября 2026 года вступают в силу новые нормы возврата товаров. Покупатель сможет выбрать любой удобный способ — курьера, почту или пункт выдачи. Но все расходы на обратную пересылку ложатся на него.
Покупки на маркетплейсах стали частью жизни миллионов россиян. Особенно для жителей небольших городов, где онлайн-торговля порой остаётся единственным способом купить нужную вещь. Но скоро правила игры изменятся. И не все новости приятные.
С 1 октября 2026 года вступают в силу поправки в закон о защите прав потребителей. Они существенно усиливают позиции покупателей в одних аспектах и бьют по кошельку в других. Законопроект разработан Роспотребнадзором во исполнение решения Конституционного суда от февраля 2026 года. Документ уже на стадии общественного обсуждения, которое завершится 17 апреля. А с 1 октября новые правила станут обязательными для всех.
Что изменится для покупателей
Главное нововведение — полная свобода в выборе способа возврата товара. Интернет-магазины и маркетплейсы обязаны публично размещать информацию о праве клиента вернуть товар надлежащего качества тем способом, который ему удобен. Курьерская служба. Почта. Пункт выдачи заказов. Любой другой доступный метод. Выбор остаётся за покупателем.
Продавец при этом обязан принять возврат. Без отговорок, без ограничений. После получения товара он должен провести проверку и вернуть деньги. Срок — десять дней.
Но есть серьёзный нюанс
Все затраты на обратную пересылку товара ложатся на покупателя. Не на продавца. Не на маркетплейс. А на того, кто решил вернуть покупку. Риски случайного повреждения или утраты товара в пути — тоже на покупателе. Это ключевое положение нового закона. И именно оно, скорее всего, вызовет бурные дискуссии.
То есть вернуть не подошедшие кроссовки или смартфон можно будет любым способом. Но заплатить за это придётся из своего кармана. Продавец же вернёт стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку.
Как будут фиксировать возврат
Законопроект уделяет особое внимание документированию процедуры. Продавцам рекомендовано фиксировать процесс вскрытия присланной посылки на фото или видео. Также составлять соответствующие акты. Это нужно, чтобы минимизировать споры. Например, если покупатель утверждает, что товар не повреждён, а продавец видит на видео сломанный угол. Доказательства будут на стороне того, кто их предоставил.
Что это значит для маркетплейсов
Новые правила требуют серьёзной перестройки операционных процессов. Маркетплейсам придётся адаптировать логистические цепочки. Внедрить разные варианты приёма возвращаемых товаров. Обеспечить прозрачное информирование пользователей о всех правилах и расходах. Это большая работа. И она уже началась.
А что с товарами ненадлежащего качества?
Законопроект говорит о возврате товаров надлежащего качества. То есть тех, которые не подошли по размеру, цвету, фасону или просто разонравились. Если же товар сломался или оказался бракованным, действуют другие правила, пишет Yur-gazeta.Ru. Там расходы на возврат обычно несёт продавец. Но это отдельная история.
С 1 октября 2026 года возвращать покупки с маркетплейсов станет удобнее. Потому что можно выбрать любой способ. Но одновременно — дороже. Потому что платить за обратную пересылку придётся самому покупателю. Удобство и свобода выбора обходятся в деньги. И теперь это закреплено в законе. Готовьте кошельки. И внимательнее выбирайте товары перед покупкой. Чтобы не пришлось возвращать.