Теперь понятно, почему так плохо работают: устроилась в ЖКХ и не выдержала – отзыв работника

Работа в сфере жилищно-коммунального хозяйства изнутри оказывается совсем не такой, какой ее представляют жители многоквартирных домов. Бывшая сотрудница управляющей компании поделилась откровенным отзывом о том, что на самом деле происходит за закрытыми дверями ЖКХ и почему даже самые мотивированные работники быстро выгорают.

Главная проблема начинается с зарплаты, которая не соответствует объему работы и ответственности. Диспетчеры и специалисты отделов получают от 25 до 35 тысяч рублей при графике работы шесть дней в неделю, а иногда и без выходных, когда случаются аварийные ситуации. При этом на них лежит ответственность за коммуникации в десятках домов, где проживают тысячи людей. Текучка кадров в таких условиях достигает критических значений – люди уходят через 3-4 месяца, не успев толком разобраться в специфике работы.

Рабочий день превращается в бесконечный поток звонков от разгневанных жителей. Диспетчер одновременно принимает заявки на ремонт, координирует работу аварийных бригад, общается с подрядчиками, ведет документацию и отчитывается перед начальством. На каждую заявку отводится максимум 5-7 минут, при этом жители требуют подробных объяснений, почему их проблему не решили вчера. Хамство и угрозы стали нормой – сотрудников обвиняют в воровстве, некомпетентности и равнодушии, хотя они не имеют никакого отношения к принятию решений о тарифах или выделении средств на ремонт.

Техническое состояние домов добавляет проблем. Многие здания построены 40-50 лет назад, коммуникации изношены на 70-80 процентов, а денег на капитальный ремонт катастрофически не хватает. Сотрудники латают дыры, делают точечный ремонт, прекрасно понимая, что через месяц труба прорвет в другом месте или отвалится очередной кусок фасада. Жители требуют немедленного решения проблем, но управляющая компания не может заменить все коммуникации в доме, если собственники не проголосовали за это и не готовы платить.

Финансовая система работает против качественного обслуживания. Деньги на содержание и ремонт поступают с задержками, жители не платят или платят частично, управляющая компания вынуждена экономить на всем. Подрядчики выбираются по принципу "кто дешевле", а не "кто качественнее", потому что бюджет ограничен. В результате ремонт делается "на живую нитку", что провоцирует новые жалобы и претензии.

Бюрократическая нагрузка съедает половину рабочего времени. Каждая заявка требует оформления документов, каждый ремонт – актов приемки работ, каждая жалоба – письменного ответа с приложением копий договоров и смет. Специалисты тонут в бумагах, отчетах для контролирующих органов, протоколах общих собраний собственников. На реальное решение проблем жителей остается минимум времени и сил.

Отношения с подрядчиками превращаются в постоянную головную боль. Сантехники и электрики работают сразу на несколько управляющих компаний, приезжают с опозданием на несколько часов, а то и дней. Качество работы часто оставляет желать лучшего, но выбирать не приходится – хороших специалистов в сфере ЖКХ не хватает, они давно ушли работать в частные фирмы, где платят достойно. Диспетчер вынужден извиняться перед жителями за чужие косяки и срывы сроков.

Эмоциональное выгорание наступает стремительно. Постоянный стресс, конфликты, невозможность реально помочь людям из-за системных проблем, хамство и агрессия со стороны жителей – все это накапливается. Сотрудники становятся равнодушными, отвечают формально, избегают лишнего общения с жителями. Это не вредность характера, а защитная реакция психики на непрерывное давление. Когда тебя каждый день обвиняют во всех грехах за зарплату в 30 тысяч рублей, энтузиазм испаряется за пару месяцев.

Система управления многоквартирными домами требует кардинального реформирования. Низкие зарплаты, изношенная инфраструктура, неплатежи собственников, бюрократия и отсутствие реальных рычагов влияния на ситуацию делают работу в ЖКХ непривлекательной для квалифицированных специалистов. В результате страдают все – и жители, которые не получают качественных услуг, и работники, которые физически не могут обеспечить нормальный уровень обслуживания в существующих условиях.

Что еще стоит узнать:

• "Оставлю гнить на ветке, но в Россию не продам": хозяин мандариновых плантаций в Абхазии рассказал, почему так делает
• На унитаз не хожу уже лет 5: вот чем пользуюсь вместо него
• Случайно заглянула в Фикс Прайс и нашла идеальные подарки ко Дню влюбленных — дешево и мило
• Прощайте, кафельные стены: топ-10 модных отделок для ванной комнаты, которые дизайнеры рекомендуют в 2023 году
• Есть в каждой квартире: почему посуда из бабушкиных шкафов снова в моде