Жалоба №2546

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует для замены товар, то его должны заменить в течение месяца. Отметим, что отсутствие коробки не имеет никакого отношения к поломке, поэтому не может быть причиной для отказа потребителю. Кроме того, наличие коробки при сдаче товара ненадлежащего качества не регулируется какими-либо нормативными актами.