Россияне массово бросают Магнит и Пятёрочку ради этого супермаркета: цены как в 2010-м

Борьба за покупателя в российском ритейле, новые стратегии и вызовы для лидеров рынка

В условиях сокращения покупательной способности населения на российском розничном рынке обостряется борьба за потребителя между крупными сетями, такими как "Светофор", "Магнит" и "Пятёрочка". Эти компании вынуждены адаптировать свои стратегии и программы лояльности. "Магнит" сохраняет свои позиции во многом благодаря обширной розничной сети, особенно в регионах, делая акцент на формате "магазинов у дома" для удобства покупателей.

"Пятёрочка" активно внедряет цифровые технологии, включая использование планшетов для оформления заказов и развитие экспресс-доставки. Обе сети сталкиваются с критикой потребителей по поводу качества обслуживания, ошибок в ценниках и наличия просроченных продуктов. Тем не менее, программы лояльности остаются ключевым инструментом для удержания клиентов. Например, программа лояльности "Магнита" охватывает более 80 миллионов человек, обеспечивая до половины выручки компании.

"Программы лояльности в современном ритейле - это фундамент для построения долгосрочных отношений с клиентами и источник ценных данных для персонализированных предложений", - комментирует Антон Сидоров, аналитик розничного рынка.

Основную конкуренцию традиционным сетям, таким как "Магнит" и "Пятёрочка", составляют дискаунтеры вроде "Светофора", которые предлагают товары на 20-30% дешевле. В условиях снижения доходов населения экономия становится приоритетом для большинства потребителей. Например, по данным Росстата, в 2023 году реальные располагаемые денежные доходы населения снизились на 1,2%.

Параллельно активно развивается онлайн-торговля. Сервисы быстрой доставки, такие как "Яндекс.Лавка", переманивают часть покупателей из традиционных магазинов. В ответ на это "Магнит" удвоил объем онлайн-продаж, а "Пятёрочка" развивает собственную экспресс-доставку. По данным NielsenIQ, в 2023 году доля онлайн-продаж продуктов питания в России выросла на 35% по сравнению с предыдущим годом.

Будущее розничной торговли будет определяться внедрением технологий, консолидацией рынка и ужесточением ценовой конкуренции. Внедрение автоматизированных касс и систем самообслуживания поможет снизить операционные расходы. Крупные сети, вероятно, будут расширять свои дискаунтеры для конкуренции со "Светофором". Примером такой стратегии является открытие "Магнитом" магазинов формата "Моя цена".

Вероятно, продолжится консолидация рынка через слияния и поглощения. Приобретение "Магнитом" сетей "Дикси" и "Азбука Вкуса" укрепляет его позиции и является частью стратегии по увеличению доли рынка. Потребителям рекомендуется активно использовать мобильные приложения сетей, сравнивать цены, следить за акциями и участвовать в программах лояльности.

С 10 июля 2025 года крупные продовольственные ритейлеры "Магнит" и "Перекрёсток" начали внедрять технологию "даркстор". В этой концепции магазины не обслуживают обычных покупателей, а используются исключительно для сбора онлайн-заказов. Это позволяет снизить операционные издержки, оптимизировать ассортимент и ускорить сборку товаров для доставки. Среднее время сборки одного заказа в дарксторе может составлять всего 5-7 минут.

Ранее мы писали, что 10 июля 2025 года продовольственные ритейлеры «Магнит» и «Перекрёсток» начали внедрять технологию «даркстор». В этой концепции магазины не обслуживают обычных покупателей, а используются исключительно для сбора онлайн-заказов.