Англичане – неряшливые, немцы – щедрые, а русские – какие? Признания горничной из Турции

Туристы и горничные, невидимые связи в мире гостиничного сервиса

Отельный персонал, в особенности горничные, ежедневно сталкивается с разнообразными постояльцами, формируя представление о них по мелким деталям быта. Их наблюдения дают непредвзятую оценку поведению туристов. Журналистам удалось получить инсайдерскую информацию от турецкой горничной, работающей в популярном курортном отеле, которая поделилась своими многолетними наблюдениями за постояльцами различных национальностей.

По ее словам, российские туристы являются одними из самых аккуратных гостей. После их выезда номера практически не требуют интенсивной уборки. Они часто сами заправляют кровати, складывают личные вещи и выбрасывают мусор. Кроме того, российские туристы регулярно оставляют чаевые, иногда даже в виде небольших подарков, например, шоколада. Это значительно облегчает работу персонала и создает позитивное впечатление.

В отличие от россиян, британские туристы оставляют после себя значительно больший беспорядок. По свидетельству горничной, в номерах остаются крошки, обертки, разбросанные вещи, а иногда даже повреждается мебель, что приводит к штрафам. При этом британцы крайне редко оставляют чаевые, что негативно сказывается на их оценке персоналом.

Гости из Польши и Нидерландов, по наблюдениям персонала, часто устраивают шумные вечеринки. Тем не менее, несмотря на беспорядок и шум, они практически всегда оставляют чаевые. Немцы же выделяются своей щедростью. Они регулярно оставляют чаевые в размере 5-10 евро, что значительно выше среднего размера и особо ценится горничными, учитывая тяжелый характер их работы.

"Когда мы говорим о чаевых в гостиничном бизнесе, важно понимать, что это не просто дополнительный доход, а часто значимая часть заработка для обслуживающего персонала", - отмечает Мария Еремеева, эксперт в сфере гостиничного сервиса с 15-летним опытом. "Отношение гостей к чаевым и чистоте номера напрямую влияет на мотивацию и удовлетворенность сотрудников, что, в свою очередь, сказывается на общем уровне сервиса в отеле".

Поведение туристов влияет не только на чистоту и порядок в номере, но и на настроение персонала. Горничная подчеркнула, что любая благодарность - будь то деньги, добрые слова или улыбка - имеет большое значение. Для многих сотрудников отеля чаевые являются существенной прибавкой к семейному бюджету, а вежливое обращение может поднять настроение на весь день. Эти инсайдерские наблюдения показывают, что отели - это комплексные системы, где работают реальные люди. Уважительное отношение, аккуратность и элементарная благодарность со стороны гостей формируют позитивную атмосферу и являются неотъемлемой частью полноценного отдыха.

Все началось с того, что блогер Саша Коновалова захотела узнать мнение турецкой горничной о постояльцах разных национальностей несколько лет назад. Случайным образом ей удалось пообщаться с тетей турецкой подруги Айше, которая работает горничной и на условиях анонимности поделилась своими наблюдениями.