Магниты и Пятерочки теряют покупателей: россияне массово переходят в другой супермаркет — продукты свежайшие, а цены — как из 2010 г

Борьба за покупателя в мире розничной торговли

Битва гигантов розничной торговли, Светофора, Магнита и Пятёрочки, обостряется на фоне меняющихся экономических реалий. Сегодняшний покупатель, столкнувшись с сокращением доходов, ищет не только удобство, но и максимально выгодные предложения, что вынуждает лидеров рынка пересматривать свои стратегии и активно внедрять инновации в программы лояльности.

Магнит, традиционно делавший ставку на широкое присутствие в регионах и шаговую доступность, продолжает удерживать позиции за счет обширной сети и глубокого проникновения в небольшие населенные пункты. Их стратегия "магазина у дома" ориентирована на повседневные покупки и удобство для потребителя, который ценит близость к дому. В то же время, Пятёрочка активно инвестирует в цифровизацию, внедряя планшеты для заказа товаров и развивая экспресс-доставку, что позиционирует ее как более технологичного игрока среди продуктовых ритейлеров России. Однако, несмотря на все усилия, обе сети сталкиваются с критикой потребителей по поводу качества обслуживания, точности ценников и наличия просроченных продуктов, что указывает на проблемы с операционной эффективностью. Тем не менее, программы лояльности остаются мощным инструментом: так, программа лояльности Магнита насчитывает более 80 миллионов активных участников, что обеспечивает почти половину выручки компании, демонстрируя высокую приверженность клиентов. Эксперты отмечают, что удержание такого количества участников является ключевым фактором стабильности в условиях острой конкуренции. "Программы лояльности в розничной торговле перестали быть просто бонусами; они стали основой для построения долгосрочных отношений с клиентами и сбора ценных данных для персонализации предложений," - рассказал аналитик розничного рынка Сергей Иванов.

Главной угрозой для доминирующих позиций Магнита и Пятёрочки становятся дискаунтеры, такие как Светофор, которые предлагают товары на 20-30% дешевле, привлекая все больше покупателей, чувствительных к цене. Эта тенденция особенно заметна на фоне снижения реальных доходов населения, когда экономия становится приоритетом. Одновременно с этим, активно развивается онлайн-торговля: сервисы вроде Яндекс.Лавки и ВкусВилла предлагают быструю доставку и широкий ассортимент, перетягивая часть потребителей из традиционных магазинов. В ответ на это, Магнит удвоил свои онлайн-продажи, а Пятёрочка активно развивает экспресс-доставку, стремясь не отставать от трендов. Интересно, что некоторые продуктовые ритейлеры Азии, например, в Южной Корее, уже давно активно используют автоматизированные склады и роботов для сборки заказов, что позволяет им достигать невероятной скорости доставки, - это опыт, который российским сетям еще предстоит освоить. В России, по данным NielsenIQ, доля онлайн-продаж продуктов питания выросла в 2023 году на 35% по сравнению с предыдущим годом, что подтверждает значимость этого канала для розничных компаний.

Будущее розничной торговли будет определяться технологиями, консолидацией и усилением ценовой конкуренции. Ожидается появление полностью автоматизированных касс и систем самообслуживания, что позволит сократить операционные расходы и повысить скорость обслуживания. Крупные сети, вероятно, будут расширять свои собственные дискаунтеры, чтобы более эффективно конкурировать со Светофором и другими игроками, предлагающими низкие цены. Примером такой стратегии является открытие Магнитом магазинов формата "Моя цена". Возможна дальнейшая консолидация рынка через слияния и поглощения: магнит уже приобрел Дикси и Азбуку Вкуса, укрепляя свои позиции в различных ценовых сегментах, что является частью стратегии по увеличению доли рынка и оптимизации затрат в условиях жесткой конкуренции. В конечном итоге, покупателям стоит внимательно следить за акциями и программами лояльности обеих сетей, использовать мобильные приложения и сравнивать цены, чтобы максимально выгодно совершать покупки.

Ранее мы писали, что 10 июля 2025 года продовольственные ритейлеры «Магнит» и «Перекрёсток» начали активно внедрять технологию «даркстор». Смысл данной концепции заключается в том, что магазины закрываются для обычных покупателей и работают только как пункты сбора онлайн-заказов.

Преимущества перехода на «даркстор» связаны с тем, что это позволяет значительно снизить операционные издержки, оптимизировать ассортимент и ускорить сборку товаров для доставки. Среднее время сборки одного заказа в дарксторе может составлять всего 5-7 минут.