«Вернулся в купе после остановки, а на моем месте лежит соседка сверху» — россиянин рассказал про незабываемую поездку в плацкарте РЖД

Как защитить свои права в поезде

Случаи, когда пассажир обнаруживает свое место в поезде занятым кем-то другим, не редкость. Машинист пассажирского поезда Павел Иванов, имеющий многолетний опыт работы на железной дороге, отмечает, что такие инциденты происходят регулярно, особенно в плацкартных вагонах. Важно знать свои права в подобных ситуациях.

Распространенный сценарий: пассажир нижней полки временно покидает свое место, не успев расстелить постель. По возвращении он обнаруживает свои вещи аккуратно сложенными, постель застеленной, а на его полке спит незнакомец. На вопрос незнакомец отвечает, что проводник разрешил ему занять это место, хотя его билет был на верхнюю полку.

Такие ситуации не редкость, особенно в плацкарте. Некоторые пассажиры ошибочно считают нижние полки общедоступными. Аргументы типа "мне неудобно наверху" или "я еду недалеко" не имеют юридической силы. Это расценивается как неправомерное занятие чужого места и использование чужого постельного белья. Исследование Российского союза туриндустрии выявило, что более 70% конфликтов в поездах возникают из-за распределения мест и использования общих зон.

АО "Федеральная пассажирская компания" (дочернее предприятие ОАО "РЖД") подтверждает: место в поезде закреплено за пассажиром, указанным в билете. Никто не имеет права занимать его без разрешения владельца, даже если тот отлучился на короткое время. Постельное белье также является личной собственностью. Если пассажир воспользовался чужим комплектом, он обязан оплатить новый или возместить его стоимость владельцу. Проводник не уполномочен перераспределять места. Его основная задача - поддержание порядка, а не изменение конфигурации мест. В августе 2023 года был зафиксирован случай, когда пассажирка смогла взыскать с "РЖД" компенсацию за ущерб, причиненный ей из-за самовольного занятия ее места другим пассажиром, что подтверждает юридическую ответственность перевозчика.

Что делать, если ваше место занято:

• Сохраняйте спокойствие.
• Вежливо объясните пассажиру, что у вас есть билет на это место.
• Покажите свой билет и попросите его сравнить данные со своим.
• Обратитесь к проводнику. Его обязанность - проверить билеты и урегулировать ситуацию.
• Не поддавайтесь на манипуляции. Аргументы типа "я только на минутку" или "так все делают" не имеют законных оснований.
• При необходимости пригласите начальника поезда. Если конфликт затягивается, обратитесь к вышестоящему лицу.
• Зафиксируйте инцидент. Сделайте фотографии или видеозаписи, попросите свидетелей подтвердить произошедшее. Это может пригодиться при подаче жалобы.

Также ранее эксперт по железнодорожным перевозкам Артем Кормаков пояснил, что пассажир вправе занимать только то место, которое указано в билете. Исключения составляют лишь те случаи, когда сам пассажир с разрешения проводника или начальника поезда договорился с другими пассажирами на равноценный обмен местами. В любом другом случае смена мест невозможна.