«Вайлдберриз» больше не тот: почему покупатели массово бегут с площадки — истории клиентов
- 09:51 3 апреля
- Лера Егорова
Помните времена, когда Wildberries считался одним из самых удобных маркетплейсов? Низкие цены, огромный выбор, быстрая доставка — казалось, что это идеальный вариант для онлайн‑шопинга. Но в последнее время всё чаще звучат голоса недовольства: постоянные клиенты говорят, что больше не хотят иметь дело с этой площадкой. Что же пошло не так?
Давайте посмотрим на реальные истории покупателей. Одна из них — история пользовательницы Oksy 22, которая пользовалась Wildberries больше шести лет. Она отмечает, что раньше ценила площадку за низкие цены и товары, которых нет в обычных магазинах. Но теперь разочарована: по её словам, служба поддержки недоступна по телефону, возврат денег превращается в мучение, а проверки продавцов будто бы не существует. В итоге на платформе могут торговать кто угодно, а клиенты получают подделки вместо оригиналов. Яркий пример — смартфон за 65 000 рублей, который оказался неоригинальным. При попытке вернуть деньги покупательнице объяснили, что товар якобы не дошёл до склада.
Другой случай — история другого пользователя. В марте 2026 года он заказал шкаф стоимостью 16 179 рублей плюс 3 500 рублей за доставку. Итого 19 679 рублей. В личном кабинете появилась отметка о получении заказа, но сам товар так и не приехал. Уже 20 дней мужчина пытается вернуть деньги — и пока безрезультатно. Его вердикт: «Не советую эту фирму для покупки дорогих товаров с предоплатой 100 %. Бардак стал, а не фирма».
А вот ещё один любопытный случай: пользовательница AnnaApril заметила странность с ценами. Товар стоил 2 934 рубля, а в её личном кабинете на него действовала скидка 40 %. Но когда она нашла тот же товар через поисковую систему без авторизации, оказалось, что его цена — 2 876 рублей. То есть без всякой скидки он дешевле на 58 рублей! Возникает вопрос: зачем нужна скидка, если с ней цена выше?
Есть и истории про скрытые подписки. Например, merimama зарегистрировалась на Wildberries, чтобы купить датский венчик. После оплаты покупки с её карты списали 199 рублей — оказалось, что автоматически подключилась подписка «WB Клуб». Женщина никогда не заходила в этот раздел и ничего не подключала. Отключить подписку удалось только через веб‑версию и после обращения в поддержку, а на просьбу вернуть деньги пришёл стандартный шаблонный ответ. После этого покупательница удалила профиль и решила больше не связываться с площадкой.
Проблемы есть и у продавцов. В конце марта пользователь Пикабу Komp0t рассказал о заказе неоригинальной зарядки для Apple Watch. «Быстрая зарядка» заряжала часы три часа. Когда покупатель оставил отрицательный отзыв, продавец предложил отредактировать его в обмен на возврат денег. Покупатель согласился, но после редактирования продавец пропал, а заявка на возврат была отклонена. Совет от автора истории: сначала добивайтесь возврата средств, а потом редактируйте отзыв.
Ситуация привлекла внимание регулятора. В марте Федеральная антимонопольная служба подтвердила жалобы клиентов и продавцов. Выяснилось, что маркетплейсы, включая Wildberries, устанавливают разные условия для отечественных и иностранных продавцов, а также самостоятельно снижают цены на товары за счёт продавцов без их согласия. До 3 апреля 2026 года площадки должны предоставить в ФАС информацию о размерах комиссий и разработать чёткие правила формирования скидок.
Так почему же люди уходят с Wildberries? Всё просто: вместо удобного шопинга они сталкиваются с подделками, невозвратом денег, скрытыми подписками иманипуляциями с ценами. Клиенты чувствуют себя незащищёнными, а интересы покупателя, похоже, оказываются на последнем месте, пишет Вдумчивый сибиряк.
Статья не является рекламной и написана в ознакомительных целях.