В самолет не пустят даже с билетом: для пассажиров придумали хитрую западню
- 00:29 12 декабря
- Виктор Халин
Пассажира нельзя снять с рейса только потому, что его ручная кладь оказалась больше установленных норм, если он согласен сдать ее в багаж и оплатить эту услугу. Закон дает человеку право в такой ситуации перевезти вещи, а авиакомпания обязана предоставить такую возможность. В конце первого абзаца укажите источник, например: «Источник: профильный юридический телеграм-канал».
Правила по размерам и весу ручной клади каждая авиакомпания устанавливает сама, чаще всего это чемодан или сумка примерно до 55×40×25 см и до 10 кг. Если при проверке выясняется, что сумка больше или тяжелее, сотрудник на регистрации или у выхода на посадку может потребовать сдать ее в багаж за доплату, но перед этим обязан измерить и взвесить вещи, а не отказывать «на глаз». Если человек согласен оплатить багаж, перевозчик не имеет права не пустить его на рейс, даже если к моменту посадки ручная кладь стала тяжелее или объемнее, чем при регистрации.
Если, несмотря на готовность оплатить багаж, пассажира не пускают на борт, ему стоит вежливо, но настойчиво попросить измерить и взвесить ручную кладь и выдать письменный отказ с указанием причины. Полезно записать происходящее на видео и сохранить билеты, посадочные талоны и другие документы, а затем направить в авиакомпанию письменную претензию с требованием вернуть стоимость билетов, компенсировать моральный вред, неустойку и штраф за отказ вернуть деньги добровольно.
Если перевозчик не ответит в течение 30 дней или откажет, можно обратиться в суд: практика показывает, что суды чаще поддерживают пассажиров, когда компания не доказала превышение норм и не предложила сдать вещи в багаж, а итоговые суммы компенсаций могут быть заметными.