Высадят из поезда с багажом: РЖД ввели строгие правила, билет больше не гарантирует поездку

Пользователи онлайн-сервисов бронирования железнодорожных билетов сталкиваются с аннулированием заказов. Это происходит из-за технических сбоев, чаще всего около 8 утра, когда открывается продажа билетов на новые даты. В этот период серверы испытывают максимальную нагрузку, что приводит к системным ошибкам и отмене уже оформленных покупок.

Даже если статус заказа указан как "куплено", при его аннулировании деньги возвращаются на карту пользователя автоматически. Служба поддержки подтверждает, что возврат средств происходит в течение 15 минут.

В случае отмены заказа не стоит беспокоиться. Средства поступят на карту в ближайшее время. Важно сразу после покупки отслеживать статус билета, чтобы при наличии проблемы оперативно повторить бронирование.

Андрей Иванов, эксперт по информационным технологиям из крупной IT-компании, комментирует ситуацию: "Перегрузка серверов в часы пиковых нагрузок - это давняя и практически неизбежная проблема для масштабных онлайн-систем. Компании постоянно совершенствуют инфраструктуру, но всплески активности, такие как начало продаж, могут вызывать временные сбои. Автоматический возврат средств в таких случаях - это стандартная практика, которая помогает минимизировать негативный опыт пользователя."

Эксперты советуют использовать банковские карты с кэшбэком или бонусными программами. Это может частично компенсировать затраты времени, связанные с повторным оформлением билетов.

Если вы потеряли паспорт, указанный при бронировании, в течение 90 дней после его утраты можно путешествовать по временному удостоверению личности. Это удостоверение выдается территориальными органами МВД России и заменяет паспорт на время его восстановления. Заявление на получение временного удостоверения можно подать, в том числе, через портал Госуслуг.

Хотя онлайн-бронирование удобно, инфраструктурные проблемы могут усложнить планирование поездок и вызвать дополнительный стресс. Например, летом 2023 года аналогичные массовые сбои происходили на сайтах авиакомпаний во время распродаж, что также приводило к аннулированию бронирований и задержкам.

Ранее мы писали, что онлайн-бронирование железнодорожных билетов вызывало недовольство пассажиров из-за технических сбоев. В часы пиковой нагрузки, например, при старте продаж на популярные даты, транзакции не завершались, и билеты отменялись, несмотря на блокировку средств. Причиной называли неспособность систем справиться с потоком запросов.