В Сбербанке проверили доступность банковских услуг для людей с инвалидностью
Благодаря костюму GERT чувства людей с ограниченными возможностями становятся ближе и понятнее
В России более 12 миллионов людей с инвалидностью и 40 миллионов маломобильных граждан. Из них более 80 процентов, по оценкам экспертов, являются клиентами Сбербанка. Чтобы проверить насколько услуги и сервисы банка доступны людям с особенностями, в Сбербанке был запущен специальный проект - "Особенный банк".
Заместитель управляющего отделением Сбербанка России в Марий Эл Игорь Кудрявцев испытал на себе костюм GERT, имитирующий ограничение слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата. Костюм состоит из отдельных компонентов, которые крепятся на одежду — жилета, нарукавников и наколенников, перчаток, а также включает особые очки и наушники.
Заместитель управляющего отделением Сбербанка России в Марий Эл Игорь Кудрявцев рассказал о своих ощущениях.
-«Я даже не представлял, как трудно инвалидам без посторонней помощи. Я плохо видел, плохо слышал, даже передвигаться было сложно. Без сотрудника банка, который практически во всём сопровождает, не обойтись. В костюме GERT всё начинает восприниматься по-другому. Казалось бы, простые операции, например, открыть вклад, уже вызывают затруднения. Поэтому мы хотим улучшить наш сервис для людей с ограниченными возможностями здоровья и пожилых клиентов. Чтобы сделать их жизнь более полной и интересной».
После проведения этого тестинга, будет проведён анализ результатов и запущен проект адаптации услуг и сервисов Сбербанка России. Уже исходя из личного опыта, будут предложены адекватные и креативные решения.
Для справки: Костюмы GERT изобретены в Великообритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний и большей эмпатии к пациентам. Из-за высокой эффективности их стали использовать для проверки доступности среды. Сбербанк первым в России закупил эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов.
37 процентов отделений Сбербанка адаптированы для людей с инвалидностью.
Более 3000 банкоматов адаптированы для незрячих клиентов, есть аудиовыход.
Более 9000 банкоматов с азбукой Брайля.
Более 16000 банкоматов расположены на более низком уровне для людей на колясках.
Сейчас адаптируется сайт Сбербанка и Сбербанка Онлайн под незрячих клиентов.