Закон уже подписан: с 1 октября возвращать брак на маркетплейсах придется по новым правилам

С 1 октября 2026 года вступают в силу важные изменения для покупателей интернет-магазинов. Федеральный закон № 290-ФЗ, принятый 31 июля 2025 года, меняет привычный порядок решения споров при обнаружении дефектов. Теперь направить претензию продавцу по поводу некачественного товара можно будет непосредственно через сам маркетплейс, пишет "Российская газета".

Что изменится для покупателей

Ранее при получении бракованной вещи клиентам нередко приходилось самостоятельно искать контакты сторонних магазинов или вести долгие споры в поддержке. Новый регламент упорядочивает эту процедуру и перекладывает часть организационных хлопот на платформу.

Нововведения предусматривают следующие обязательные условия:

Подача официальной претензии осуществляется через функционал торговой площадки. Возврат уплаченных денег обеспечивает оператор сервиса, если заказ изначально оплачивался через маркетплейс. Организацию обратной доставки бракованного изделия берет на себя платформа, если первоначальная логистика была ее собственной. Аналогичный механизм защиты прав потребителей начинает действовать также для работ и услуг, заказанных через агрегаторы. Ответственность маркетплейса и продавца

Принятые нормы не означают, что торговая площадка будет безоговорочно компенсировать любые расходы из своего бюджета. Маркетплейс обязан предоставить клиенту доступный цифровой маршрут и обеспечить движение средств или возврат посылки.

Само требование рассматривает именно продавец или непосредственный исполнитель услуги. Он оценивает дефект и принимает решение о возврате суммы при законных основаниях. Покупателю достаточно отправить обращение через сервис и дождаться итогов проверки.

Своевременная фиксация повреждений при распаковке по-прежнему имеет решающее значение при спорах.
"Фотофиксация поможет доказать, что товар, заказанный через маркетплейс, пришел в ненадлежащем виде, при этом в течение семи дней после получения необходимо направить письменную или электронную претензию продавцу.", - объяснил юрист Юрий Александров в беседе с изданием NEWS.ru.

Как подготовиться к возврату

При столкновении с браком потребителю важно соблюдать четкую последовательность действий для гарантированной защиты своих интересов:

Сфотографируйте или запишите на видео все обнаруженные недостатки сразу после вскрытия упаковки. Заполните электронную форму претензии в личном кабинете на платформе с приложением всех доказательств. Передайте некачественную вещь обратно через логистическую цепочку сервиса. Ожидайте перечисления денег после подтверждения претензии продавцом.

Читайте также:

Обновила кухню в стиле прованс: нюдовые фасады и полка с Ozon за 500 руб сделали из стены дорогой декор Старые бочки вместо дорогих модулей: вот как превращаю их в компактные хранилища для садового инвентаря Гурманы сметают в «Магните» этот напиток: стоит копейки, а аромат и нежность — как у французского кофе