Продавцы ненавидят таких покупателей: мы хотим как лучше, а они принимают за хитрость

В предновогодние недели торговые центры переполнены людьми, и у продавцов нередко сдают нервы. Но конфликт рождается не из грубости – зачастую покупатели делают вполне безобидные вещи, которые в глазах сотрудников магазина выглядят как уловки или попытки обмануть.

Одна из самых раздражающих ситуаций – когда человек просит «показать из коробки» десяток одинаковых товаров, чтобы выбрать самый ровный, блестящий или аккуратный. Покупатель уверен, что просто хочет хорошее качество, а продавец видит перед собой потенциального «мучителя» с бесконечным сравнением упаковок и жалобами на мелкие дефекты. Особенно часто это случается в отделах техники и посуды – там каждая распечатанная коробка потом считается уцененной.

Другой тип покупателей – те, кто уточняет цену по каждой мелочи, фотографирует ценники, ищет несоответствия и требует продать по старой цене, если на полке ошибка. Формально это законное требование, но сотрудники магазинов признаются: именно такие клиенты вызывают самые длительные задержки у касс.

"Иногда кажется, что человек специально ищет несоответствие, чтобы доказать, что он умнее"

– рассказал один из московских менеджеров по продажам бытовой техники.

Есть и категория покупателей, которые тщательно проверяют чек после оплаты, подозревая магазин в «скрытых» списаниях. Они пересчитывают товар прямо на кассе, сверяя цифры с ценниками. Продавцы воспринимают это как недоверие, хотя на самом деле большинство людей просто боятся переплатить в предпраздничной суете.

Ситуацию усугубляют покупатели, приходящие за возвратами. Люди приносят вещь, надетую один раз, и искренне уверяют, что «только примерили». Продавцы считают это манипуляцией, а клиенты – своим правом. Особенно часто подобные конфликты возникают с одеждой и обувью, ведь найти идеальный размер и посадку бывает сложно.

Многие из «ненавистных» покупательских привычек появились из-за роста цен и падения доверия к торговым сетям. Люди стали внимательнее к чекам и качеству товаров, спрашивают о скидках и составах, перепроверяют упаковку. А сотрудники магазинов просто не успевают работать с таким потоком придирчивых клиентов, особенно в дни ажиотажа перед праздниками.

Эксперты по ретейлу отмечают: раздражение продавцов – не из-за самих действий, а из-за частоты.

"Если человек проверил товар раз – нормально. Но если за день это делает сотня покупателей, у персонала накапливается усталость, и любая инициатива вызывает раздражение"

– пояснила консультант по торговому обслуживанию Светлана Горюнова.

Парадокс в том, что обе стороны хотят одного – чтобы все было честно и качественно. Покупатели хотят быть уверены в товаре, а продавцы – в уважении к их труду. Проблема лишь в том, что одно и то же действие – требование показать товар, проверка чека или уточнение цены – для одних это забота, а для других – хитрость.

Что еще стоит узнать:

Это бросается в глаза: восемь признаков женщины-нищеброда Аномальные заморозки обрушатся на Центральную Россию: синоптики назвали точную дату В лоток или сразу в барабан: куда надо засыпать порошок при стирке. Запомните раз и навсегда Рассада томатов будет крепкая, как баобаб: волшебная подкормка, о которой молчат огородники Относится ко всем, кто пользуется Wildberries и Ozon: с сегодняшнего дня отбирают и деньги и товар