Наверх
Светлана Булатова
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Марий Эл
29 сентября 2016, 17:22
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
29 сентября 2016, 17:23
Прежде всего, надо написать претензию в адрес Интернет-магазина с требованием возврата уплаченных денежных средств в связи с нарушением сроков доставки товара, указанных в договоре. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», с Правилами продажи товаров дистанционным способом продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней. Если данное требование не выполнено, то потребитель обращается в суд с требованием возврата денег, а также на основании Закона «О защите прав потребителей» уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
22 сентября 2016, 10:10
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
22 сентября 2016, 10:10
Во-первых, вы могли заболеть вовсе не гриппом. Это может быть и ОРЗ, ОРВИ, от которых не существует вакцины и, соответственно, прививка против гриппа вас от ОРВИ и ОРЗ защитить не способна. Возможно, на момент вакцинации заболевание находилось в инкубационном периоде и спустя лишь некоторое время дало о себе знать. Поэтому вы ошибочно могли его принять за грипп. Во-вторых, прививаться от гриппа следует каждый год. Связано это с тем, что вирус гриппа достаточно изменчив, поэтому штаммовый состав вакцины тоже меняется.
13 сентября 2016, 19:24
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
13 сентября 2016, 19:24
Согласно п. 42 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. О купальниках, которые относятся к бельевому трикотажу, здесь не говорится. Поэтому вопрос о примерке купальника решается по договоренности между продавцом и покупателем. Если же Вы уже приобрели качественный купальник, но он вам не подошел, то обменять его не получится, так как бельевой трикотаж входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Справочно: * к бельевым трикотажным изделиям относится белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия.
18 августа 2016, 12:11
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
18 августа 2016, 12:11
Согласно закону «О защите прав потребителей», нельзя произвести возврат в аптеку медицинских товаров если они надлежащего качества. Эти товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Например, предметы санитарии и гигиены из металла, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты. Если прибор не работает, то покупатель в праве обратиться в аптеку для возврата денежных средств. Необходимо написать письменную претензию. Будет проведена проверка качества и экспертиза. Если недостатки будут признаны производственными, а не по вине потребителя, то деньги должны вернуть или обменять товар. В суде вы можете потребовать полного возмещения убытков, причиненных от продажи некачественного товара и компенсации морального вреда.
17 августа 2016, 17:23
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
17 августа 2016, 17:23
Отметим, что медицинская справка, которую Вы оформляете для того, чтобы ребенок смог поехать в лагерь, действительна не всю смену, а 3 дня. Так как ребенок покинул территорию лагеря, то его возвращение (повторный заезд) должно осуществляться при предъявлении справки об отсутствии контакта с инфекционными больными. Соблюдение этого требования направлено на сохранение благополучной эпидемиологической обстановки на территории детских лагерей и республики в целом. К тому же не стоит забывать, что в летний период повышается риск заражения острыми кишечными инфекциями, в связи с чем, необходимо применить все меры, чтобы не допустить возможного заражения. Поэтому родителей и других законных представителей не должно удивлять то, что сотрудник детского лагеря требует справку об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными. Его действия правомерны.
10 августа 2016, 16:52
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
10 августа 2016, 16:52
К сожалению, Вы не вправе обменять гигиеническую помаду, если ее аромат не пришелся по вкусу. Этот товар относится к косметическим средствам гигиены и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
28 июля 2016, 16:00
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
04 августа 2016, 16:51
Сейчас во многих учебных заведениях введена обязательная школьная форма. В этой одежде дети проводят практически весь день и поэтому просто необходимо, чтобы она была качественной и не наносила вред детскому организму. Гигиенические требования к материалам из которых изготавливается одежда для детей, в том числе и школьная форма, определяются техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» и СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 «Гигиенические требования к одежде детей, подростков, взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям) контактирующим с кожей человека». Школьная форма относится к одежде второго слоя и может включать в себя брюки, юбки, пиджаки, блузки, рубашки, платья. Одежда, изготовленная в соответствии с требованиями вышеназванного технического регламента Таможенного союза и Санитарных правил способна обеспечить комфортное ношение вещей и, как следствие, хорошее самочувствие и работоспособность обучающихся. Уважаемые родители при выборе школьной формы обратите внимание на следующие критерии. 1. Маркировка на русском языке содержащая следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии). Маркировка продукции, как правило, наносится на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, а также листок-вкладыш к продукции. 2. Ткань, из которой сшито изделие. Рекомендуется, чтобы школьная форма была изготовлена при использовании наполовину натуральной ткани. Если материал будет содержать большое количество синтетических волокон, то коже будет сложно дышать, в результате ребенок начнет потеть и в случае переохлаждения может простудиться. Кроме того, если ребенок обладает чувствительной кожей, то постоянное ношение одежды из синтетики может вызвать аллергическую реакцию 3. Школьная форма не должна обладать резким химическим запахом и окрашивать поверхность кожи. 4. Что касается спортивного костюма для занятий физкультурой, то отдайте предпочтение изделию из эластичной, дышащей ткани, которая впитывает влагу. 5. Вся одежда должна быть по размеру! Не стоит приобретать вещь с большим запасом «на вырост». Подбирайте одежду с примеркой в присутствии ребенка и обязательно убедитесь, что школьнику в ней удобно.
21 июля 2016, 16:42
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
21 июля 2016, 16:43
Информацию об отмене или задержке рейса и о причинах задержки авиакомпания должна озвучить в визуальной и в акустической форме. Турист имеет право поставить отметку в билете у представителя авиакомпании о задержке рейса, если в дальнейшем пассажир будет писать претензию или подавать в суд. Если задержали рейс, авиакомпания обязана бесплатно предоставить комнату матери и ребенка, если ребенку нет 7 лет, и камеру хранения багажа. Если рейс задержали более 2 часов, то должны разрешить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте. Также прохладительные напитки. При задержке рейса более 4 часов: горячее питание, каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Задержали рейс более чем на 6 часов: авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице. Размещение пассажиров должно происходить в ближайших гостиницах от аэропорта. Если авиакомпания не выполнила свои оббязанности по обслуживанию или размещению пассажиров, по закону "О защите прав потребителей" турист может потребовать компенсацию. Размер возмещения имущественного и морального вреда определит суд.
29 июня 2016, 11:44
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
29 июня 2016, 11:44
К сожалению, деньги за путевку турист не сможет вернуть в полном объеме. Причина не вылета по его вине, за это туроператор не несет ответственности. В соответствии со статьей "О защите прав потребителей", путешественник вправе отказаться от исполнения договора, если возместит компании понесенные затраты. Чаще всего турфирмы бронируют все услуги заранее: оплачивают авиабилеты, гостиницы и прочее прежде, чем человек получает путевку в руки. Согласно статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, при наличии вины человек несет ответственность за нарушение обязательств. В данной ситуации, сам путешественник виноват в несостоявшемся отдыхе.
27 июня 2016, 15:44
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
27 июня 2016, 15:47
В этом случае водитель не прав. Водитель не имеет права отказывать в перевозке пассажиров легковым такси из-за отсутствия разменных денег. Иметь возможность рассчитаться с потребителем путем выдачи сдачи является его обязанностью.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru