В самолет не попадете даже с билетом: авиакомпании придумали коварную уловку для пассажиров
Права пассажиров на провоз ручной клади и действия при нарушении правил
В последнее время участились случаи споров между авиапассажирами и представителями авиакомпаний по поводу провоза ручной клади. Законодательство РФ защищает права пассажиров, и знание этих прав поможет избежать неприятных ситуаций.
Нормы провоза ручной клади устанавливаются каждой авиакомпанией индивидуально, обычно это размеры до 55x40x25 см и вес до 10 кг. Превышение этих параметров может привести к требованиям сдать сумку в багажное отделение за дополнительную плату. Однако, важно помнить, что перед предъявлением каких-либо требований, сотрудники авиакомпании обязаны измерить и взвесить вашу ручную кладь.
Ключевой момент: отказ в перевозке пассажира из-за несоответствия ручной клади нормам является незаконным, если пассажир готов оплатить провоз как багаж. Это касается и ситуаций, когда ручная кладь, изначально соответствующая нормам, увеличилась в размерах или весе после регистрации. В таких случаях авиакомпания обязана предложить оплатить провоз в качестве багажа.
Для защиты своих прав пассажирам рекомендуется:
Документировать все происходящее на видео. Запись станет неоспоримым доказательством в случае судебного разбирательства. В случае отказа в посадке, необходимо составить и направить авиакомпании досудебную претензию с требованием возмещения стоимости билетов, компенсации морального вреда, штрафа и неустойки. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. В случае игнорирования или отклонения претензии, пассажир имеет право обратиться в суд. Судебная практика показывает, что суды, как правило, встают на сторону пассажиров, если авиакомпания не предоставила доказательств превышения норм ручной клади и не предложила альтернативного варианта, такого как оплата провоза в качестве багажа.Пассажирам следует помнить о своих правах и действовать решительно, но при этом вежливо. Необходимо:
Объяснить сотрудникам авиакомпании готовность оплатить провоз ручной клади как багаж. Настаивать на измерении и взвешивании ручной клади перед принятием решения об отказе в посадке. Требовать письменный отказ с указанием причины, если вас не пускают на рейс. Сохранять все билеты, посадочные талоны и другие документы, подтверждающие факт полета и возникшей ситуации.Важно понимать, что даже отсутствие возможности оплаты на месте не является основанием для отказа в перевозке. Авиакомпания обязана найти решение, обеспечивающее выполнение рейса пассажиром, готовым оплатить дополнительные услуги.
Популярные социальные и полезные новости дня: Светлая Пасха - 2025: какого числа отмечаем и что ставить на стол Лунно-посевной календарь Полностью бесплатно с 14 февраля: новую важную льготу ввели для пенсионеров Эта пятница неожиданно стала выходным: Мишустин сделал приятный подарок россиянам Секретная кнопка на стиральной машине режет счет за электричество в 2 раза: есть у всех, куда нажимать