Что делать, если ребёнка сажают отдельно от родителей в самолёте: защищайте свои права

Путешествие с ребёнком — дело хлопотное, а ситуация, когда малыша сажают отдельно от родителей, способна испортить весь полёт. К счастью, закон теперь на стороне семей: с 20 января 2025 года авиакомпании обязаны размещать детей до 12 лет рядом с сопровождающим взрослым без доплаты. Разберём, как защитить свои права, если перевозчик пытается нарушить это правило.

Когда вы точно имеете право сидеть рядом

По новым правилам (Приказ Минтранса от 25 декабря 2024 года № 462), ребёнок до 12 лет и сопровождающий его взрослый должны получить места в одном ряду — без разделения проходом. Это не дополнительная услуга, а гарантированное право. Авиакомпания обязана учитывать количество путешествующих с детьми ещё на этапе регистрации пассажиров.

Как заранее повысить шансы на соседние места

Чтобы избежать проблем в аэропорту, примите меры ещё на этапе планирования перелёта:

при бронировании билета сообщите перевозчику, что летите с ребёнком (если на сайте нет специальной опции — позвоните на горячую линию авиакомпании); приезжайте на регистрацию заранее: это даст время решить возможные вопросы с размещением; выбирайте места при покупке билета или во время онлайн‑регистрации — хотя за эту услугу часто берут плату, так вы гарантированно окажетесь рядом.

Что делать, если всё же предложили раздельные места

Если сотрудник авиакомпании настаивает на размещении ребёнка отдельно, действуйте так:

Спокойно напомните о законе. Ссылайтесь на пункты 84(1) и 84(2) Федеральных авиационных правил (ФАП) и требуйте соблюдения новых правил размещения. Зафиксируйте ситуацию. Включите видеозапись разговора с представителем перевозчика — это может пригодиться при рассмотрении жалобы. Потребуйте официального решения. Попросите письменное объяснение, почему вам отказали в размещении рядом с ребёнком. Составьте претензию. Если вопрос не решён на месте, направьте официальную жалобу авиакомпании с требованием компенсировать возможные убытки и моральный вред. Приложите доказательства: видео, посадочные талоны и переписку с перевозчиком. Обратитесь в надзорные органы. Если авиакомпания игнорирует ваши требования, подайте жалобу в Ространснадзор или прокуратуру.

Важные нюансы

Для детей старше 12 лет размещение рядом с родителями возможно только при наличии свободных мест. Если самолёт почти заполнен, авиакомпания может столкнуться с трудностями при размещении семей. В таком случае перевозчик обязан пересадить других пассажиров — даже с компенсацией за выбор места. Правила не распространяются на ситуации, когда родители сознательно выбирают раздельное размещение (например, чтобы сесть у окна и у прохода одновременно) , пишет автор дзен-канала Яндекс Путешествия.

Защищать свои права в ситуации с раздельным размещением — не каприз, а законное требование. Зная правила и действуя уверенно, вы сможете добиться того, чтобы полёт с ребёнком прошёл спокойно: вы будете рядом, а малыш — под присмотром. Не бойтесь отстаивать свои интересы: закон теперь чётко на вашей стороне.