Подделки и бесконечные возвраты — раньше было дешевле: почему россияне бегут с Wildberries и Ozon

Ещё не так давно Wildberries и Ozon воспринимались как рай для экономных покупателей: заманчивые скидки, огромный выбор и удобная доставка. Многие с удовольствием делали покупки на этих площадках — казалось, что здесь действительно можно найти товары по выгодным ценам. Но сегодня ситуация меняется: россияне всё чаще отказываются от услуг крупных маркетплейсов. В чём же причина такого поворота? Давайте разберёмся, почему «раньше было дешевле» — и что стоит за фразой «подделки и бесконечные возвраты».

Почему «раньше было дешевле»

Всего пару лет назад яркие баннеры со скидками до 80% манили покупателей, а зачёркнутые цены создавали ощущение настоящей выгоды. Сегодня же многие замечают: тот же товар на сайте производителя или в офлайн‑магазине может стоить на 30% дешевле — и без всяких акций. Искусственное завышение исходных цен и постоянные распродажи уже не впечатляют: за ними всё яснее видна маркетинговая стратегия, а не реальная экономия.

Подделки: разрыв между ожиданием и реальностью

Разочарование начинается с первых минут после получения заказа. Вместо брендовой вещи — безымянный аналог, вместо натуральной кожи — дерматин, вместо прочного пластика — материал, который ломается при первом использовании. По данным Роскачества, доля контрафакта на маркетплейсах достигает 25–30%, а в категориях одежды и обуви риск получить подделку приближается к каждому третьему заказу.

Бесконечные возвраты: квест вместо простого решения

Раньше вернуть неподходящий товар можно было быстро и без лишних хлопот. Сейчас этот процесс нередко превращается в настоящее испытание. Сотрудники ПВЗ скрупулёзно проверяют каждую мелочь, требуют неочевидных доказательств брака, а очереди и споры стали обычным делом. Из‑за этого многие покупатели предпочитают оставить товар себе, даже если он не оправдал ожиданий, — чтобы не тратить время и нервы на разбирательства.

Рост цен (эксперты прогнозируют повышение на 5–10% в 2026 году, особенно на электронику и одежду), скрытые комиссии, платный возврат и высокие затраты на возвраты делают итоговую стоимость покупки менее привлекательной. К тому же недовольство продавцов высокими комиссиями (до 50% в отдельных категориях) приводит к сокращению ассортимента: мелкие селлеры уходят с площадок, а крупные бренды развивают собственные сайты , пишет автор дзен-канала Записки раба WB.

Всё это вместе заставляет россиян искать альтернативы: удобство и низкие цены, которыми славились Wildberries и Ozon, уже не кажутся бесспорными. Покупатели всё чаще выбирают другие площадки — и тренд, похоже, только набирает обороты.