«Дешёвые» маркетплейсы больше не те: почему россияне массово отказываются от Wildberries и Ozon

Ещё недавно Wildberries и Ozon воспринимались как оазис выгодных покупок: широкий ассортимент, удобные приложения, заманчивые скидки. Но в 2026 году всё больше россиян пересматривают своё отношение к этим площадкам — и на то есть веские причины. Почему «дешёвые» маркетплейсы больше не оправдывают своего имиджа? Разберёмся подробнее.

Скидки, которые уже не экономят

Раньше яркие баннеры со скидками до 80 % манили покупателей, а зачёркнутые цены создавали ощущение настоящей выгоды. Сегодня многие замечают: тот же товар на сайте производителя или в офлайн‑магазине может стоить на 30 % дешевле — и без всяких скидок. Искусственно завышенные исходные цены и бесконечные акции уже не впечатляют: покупатели всё чаще видят в них не выгоду, а маркетинговую игру.

Качество под вопросом

Ожидание и реальность всё чаще расходятся: вместо брендовой вещи приходит безымянный аналог, вместо кожи — дерматин, вместо прочного пластика — материал, который ломается при первом использовании. По данным Роскачества, доля контрафакта на маркетплейсах достигает 25–30 %, а в категориях одежды и обуви риск получить подделку приближается к каждому третьему заказу.

К тому же отзывы, которые раньше помогали сделать выбор, теперь вызывают сомнения: многие из них пишутся ради бонусов, а не ради реальной оценки товара. Покупатель видит восторженные комментарии, делает заказ — а через неделю обнаруживает, что вещь пришла в негодность.

Возвраты стали испытанием

Если раньше вернуть неподходящий товар было делом пары минут, то сегодня это нередко превращается в долгий квест. Сотрудники ПВЗ скрупулёзно проверяют каждую мелочь, требуют доказательств брака, а очереди и споры стали обычным делом. Многие предпочитают оставить товар себе, даже если он не оправдал ожиданий, — чтобы не тратить время и нервы на разбирательства.

Цены растут, комиссии копятся

К стоимости товара на маркетплейсе добавляются доставка, скрытые комиссии и платный возврат — итоговая сумма уже не выглядит привлекательной. Эксперты прогнозируют, что в 2026 году цены на таких площадках вырастут ещё на 5–10 %, особенно на электронику и одежду.

Продавцы тоже недовольны

Высокие комиссии (до 50 % в отдельных категориях), обязательные акции и штрафы отталкивают продавцов. Мелкие селлеры уходят с площадок, а крупные бренды развивают собственные сайты — и это тоже влияет на ассортимент и ценообразование.

В итоге покупатели всё чаще ищут альтернативы: удобство и низкие цены, которыми славились Wildberries и Ozon, уже не кажутся бесспорными. Маркетплейсы теряют прежнюю привлекательность — и россияне это отчётливо чувствуют , пишет автор дзен-канала Записки раба WB.