Покупателей больше не пустят в магазин: популярные "Магнит" и "Пятерочка" приняли историческое решение

Российские ритейлеры массово переходят на дарксторы — «Пятёрочка», «Магнит» и «Перекрёсток» разворачивают сеть закрытых магазинов-складов без покупателей, где заказы собирают только сотрудники и сразу отправляют на доставку.

Формат дарксторов быстро набирает обороты на фоне роста онлайн-заказов продуктов и давления на издержки. В таких точках нет привычных торговых залов, касс и витрин — вся логика работы построена вокруг скорости сборки и логистики. На площади около 300–500 квадратных метров удаётся разместить до 7 тысяч товарных позиций, что сопоставимо с полноценным супермаркетом. X5 Group уже запустила первый даркстор в Москве и рассматривает масштабирование в регионах, а «Магнит» тестирует модель в Санкт-Петербурге, делая ставку на плотную сеть небольших складов рядом с жилыми районами. По оценкам участников рынка, только в Подмосковье уже работает более двух десятков таких точек, и их число может вырасти в несколько раз в ближайшие два года.

Главное преимущество — скорость. Сборщики перемещаются по заранее оптимизированным маршрутам, не отвлекаясь на покупателей и очереди, а цифровые системы подсказывают кратчайший путь между товарами. Это сокращает время сборки одного заказа до 5–10 минут. Дополнительный эффект — снижение потерь: продукты меньше контактируют с людьми, реже повреждаются и дольше сохраняют товарный вид. Ритейлеры также экономят на аренде, выбирая помещения в промзонах или на окраинах, где ставки в 2–3 раза ниже, чем в торговых центрах.

Но у формата есть и ограничения, которые уже влияют на поведение покупателей и доходы сетей. Отсутствие личного выбора товара повышает риск возвратов: клиенты чаще жалуются на замену позиций или качество свежих продуктов. Кроме того, исчезает импульсная покупка — один из ключевых драйверов выручки офлайн-магазинов. По оценкам аналитиков, до 20% продаж в классических супермаркетах приходится именно на незапланированные покупки, и дарксторы эту долю практически обнуляют.

Изменения затрагивают и рынок труда. Спрос на классических продавцов постепенно снижается, зато растёт потребность в сборщиках заказов, логистах и курьерах. Компании уже внедряют гибкие смены и автоматизированные системы управления персоналом, чтобы справляться с пиковыми нагрузками в вечерние часы. Параллельно меняется и городская инфраструктура: дорогие торговые площади в центре становятся менее востребованными, их освобождают под сервисы, рестораны и пункты выдачи, тогда как дарксторы уходят в менее заметные, но более выгодные локации.

Формат закрытых магазинов становится одним из ключевых направлений развития продуктового ритейла, и в ближайшие годы именно скорость доставки и эффективность логистики будут определять конкуренцию между сетями.