Бесплатной доставки больше нет: Wildberries и Ozon ввели новые правила — покупатели в недоумении

Ведущие российские маркетплейсы — Wildberries и Ozon — внедрили комплекс изменений, направленных на оптимизацию логистических расходов и снижение уровня массовых возвратов. Основная тенденция: отказ от полностью бесплатных сервисов в пользу модели, которая зависит от рейтинга покупателя и стоимости заказа.

Изменения в оплате

Маркетплейсы усилили контроль за расчётами. Приоритет отдаётся предоплате: расширен перечень категорий товаров, которые требуют полной или частичной предоплаты. Оплата при получении отменяется для клиентов с низким рейтингом или историей частых отказов.

Появились новые платёжные инструменты. Wildberries сделал упор на карты «Мир», оплату через СБП и внутренний кошелёк. Ozon усилил продвижение собственной фирменной карты, которая даёт дополнительные скидки.

Изменения в доставке

Бесплатная доставка больше не обязательна для всех заказов. При заказе менее 1500 рублей доставка может быть платной.

Сроки хранения заказов в пунктах выдачи сокращены с 5–7 дней до 2–3 дней. После этого заказы автоматически отправляются обратно на склад, а за обратную доставку взимается плата.

Курьерская доставка «до двери» становится менее доступной в малонаселённых районах и дороже в крупных городах. Это стимулирует пользователей активнее забирать заказы из пунктов самовывоза и постаматов.

Изменения в возвратах и примерке

За отказ от товара надлежащего качества теперь взимается плата — от 50 до 200 рублей за единицу. В некоторых пунктах выдачи вводится платная примерка или ограничивается количество вещей для примерки за один раз.

Срок возврата товаров, не подошедших по размеру или другим характеристикам, сокращён с 21 до 14 дней.

Важное нововведение: для возврата без штрафа обязательно сохранять заводскую упаковку. Повреждённая упаковка может стать основанием для отказа в приёме товара обратно , пишет автор дзен-канала ПРО ФИНАНСЫ.