Одно действие в MAX и вас заблокируют навсегда: учимся на чужих ошибках

Пользователи российского мессенджера МАКС (MAX) жалуются на блокировки аккаунтов без объяснения причин. Один из них, пользователь Пикабу, лишился доступа к сервису навсегда — и всё из-за попытки просто добавить контакты в адресную книгу.

История началась стандартно: при первой установке МАКСа контакты перенеслись не полностью. Пользователь решил пересинхронизировать их — удалил все контакты и ждал повторной загрузки. Но ничего не произошло. Техподдержка объяснила, что синхронизация работает только при первоначальной установке приложения, а дальше контакты нужно добавлять вручную. Это уже само по себе неудобно, но терпимо.

Проблема началась, когда пользователь начал вручную искать людей по номерам телефонов и добавлять их в адресную книгу. После 20–30 добавленных контактов аккаунт заблокировали на 10 дней — с формулировкой «пользователи жаловались на рассылку сообщений». При этом никаких сообщений он не отправлял вообще.

После снятия блокировки история повторилась. 30 марта 2026 года, снова добавляя контакты, он был выброшен из приложения. При попытке войти — сообщение: «Пользователь заблокирован или удалён». Поиск по его номеру выдаёт «пользователь удалён». Аккаунт фактически уничтожен. Техподдержка молчит.

Судя по всему, алгоритм МАКСа воспринимает массовый поиск пользователей по номерам как подозрительную активность — признак спам-бота или накрутки. Система не разбирает, рассылал ли человек сообщения или просто искал знакомых. Достаточно быстро добавить 20–30 контактов подряд — и автоматический фильтр срабатывает.

Эта ситуация обнажает серьёзную проблему молодого отечественного мессенджера: отсутствие прозрачных правил, слабая работа техподдержки и алгоритмы, которые наказывают обычных пользователей за стандартные действия.