Наверх
Светлана Булатова
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Марий Эл
29 июня 2017, 17:28
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
29 июня 2017, 17:28
Продавец (руководство автосалона) не имеет права отказать Вам в приобретении автомобиля без сопутствующих товаров (комплекта зимней резины и средств для ухода за салоном автомобиля), так как в соответствии со статьей 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров с обязательным приобретением иных товаров. Таким образом, Вы имеете право свободно приобретать именно тот товары, который Вам необходим и отказаться от покупки продукции, которую Вам предлагают дополнительно.
27 июня 2017, 17:30
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
27 июня 2017, 17:30
В соответствии со статьей 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок- период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Также, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, то его вправе установить продавец. В статье 19 Закона указано, что гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, этот срок исчисляется со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.
19 июня 2017, 17:37
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
19 июня 2017, 17:37
Здравствуйте. Так как Вам была оказана услуга ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», то при обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе по своему выбору потребовать: · безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; · возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (в Вашем случае отсутствие забронированного номера, который согласно договору должен был быть забронирован). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
14 июня 2017, 09:08
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
14 июня 2017, 09:09
Здравствуйте. Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке…Но существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Так как кухонный гарнитур относится к категории мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), и входит в Перечень, то в вашей ситуации отказ от договора и возврат денежных средств невозможен.
02 июня 2017, 17:04
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
02 июня 2017, 17:07
Здравствуйте. В соответствии со статьей 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон), изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Также, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, то его вправе установить продавец. В статье 19 Закона указано, что гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, этот срок исчисляется со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.
24 мая 2017, 09:03
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
24 мая 2017, 09:03
Здравствуйте. В соответствии с пунктом 7.4.1. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.3.2.1290-03 «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 17 апреля 2003 г.), розничная торговля биологически активными добавками (БАД) может осуществляться как через аптечные учреждения, так и через специализированные магазины по продаже диетических продуктов. Реализуемые БАД должны соответствовать требованиям, установленным нормативной и технической документацией, тогда приобретенный Вами будет являться безопасным. Также, напоминаем, что перед употреблением биологически активных добавок, следует проконсультироваться с врачом.
22 мая 2017, 09:16
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
22 мая 2017, 09:16
Здравствуйте. Согласно статье 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах. Пассажирские платформы, используемые исключительно для посадки в поезда, высадки из поездов пассажиров при их перевозках в пригородном сообщении входят в число объектов, на которых действует данный запрет. В связи с этим, курение табака в указанном месте является нарушением законодательства.
28 апреля 2017, 09:45
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
28 апреля 2017, 09:46
Здравствуйте. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Это значит, что в описанной Вами ситуации за пересылку некачественного товара продавцу платит сам же продавец.
28 апреля 2017, 09:32
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
28 апреля 2017, 09:43
Здравствуйте. К сожалению, вернуть товар не удастся. Золотые часы, инкрустированные фианитами попадают в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) по позиции: * ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. В связи с этим качественные часы нельзя вернуть обратно продавцу
30 марта 2017, 16:29
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
30 марта 2017, 16:41
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Следовательно, срок вы не пропустили. Обмен товара производится только в том случае, если: товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ, выданные потребителю вместе с товаром. Однако отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В настоящее время существует также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Пальто в этот перечень не входит. В случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru